SoundHound AI, Inc. (Nasdaq : SOUN), leader mondial de l'intelligence artificielle vocale et conversationnelle, a annoncé le lancement de Sales Assist, un nouveau agent d'IA vocal conçu pour les environnements de vente au détail. L'agent sera présenté lors du Mobile World Congress (MWC) 2026 à Barcelone (Hall 7, Stand 7E40). S'appuyant sur les solutions d'IA d'entreprise existantes de SoundHound et sur sa plateforme d'IA agentique de nouvelle génération, Sales Assist vise les équipes en magasin en leur fournissant des prompts informatifs en temps réel, alimentés par l'IA, tels que ceux dans les points de vente de télécommunications. Avec le consentement du client, Sales Assist prend en charge les conversations en direct en analysant l'intention et le contexte, en livrant des recommandations instantanées et basées sur les données — allant des options d'upgrade et des forfaits groupés, aux offres de vente croisée et aux divulgations de conformité — directement sur des tablettes ou tout appareil doté d'un microphone et d'un écran. Cette technologie élimine les délais causés par la connexion à plusieurs systèmes ou la recherche manuelle de plans tarifaires, permettant une expérience client plus rapide et plus personnalisée, sans friction commerciale habituelle. Propulsé par Polaris, la reconnaissance automatique de la parole (ASR) propriétaire de SoundHound, Sales Assist est optimisé pour des environnements de vente au détail rapides et bruyants, avec une latence minimale. Il coordonne plusieurs agents IA spécialisés qui accèdent en toute sécurité à diverses sources de données telles que le CRM, la facturation, les promotions, les catalogues de produits et les outils de couverture. Par exemple, si un client signale un téléphone endommagé, le système peut vérifier instantanément l’éligibilité à une mise à niveau, récupérer les détails du compte et de la facturation, mettre en avant des offres de reprise et suggérer des forfaits ou accessoires complémentaires. Sales Assist aide les détaillants à augmenter le chiffre d'affaires par client, à réduire la durée des cycles de vente, à diminuer le temps de formation des nouveaux employés et à maintenir des pratiques de vente conformes et cohérentes dans tous les points de vente. Dans le secteur des télécommunications, il simplifie les décisions complexes concernant les tarifs et les mises à niveau tout en renforçant la fidélisation et les ventes croisées grâce à des insights basés sur les données. Lors du MWC 2026, SoundHound présentera également son portefeuille plus large d'IA d'entreprise, incluant sa plateforme d'agents de nouvelle génération — un système d'orchestration multi-agents évolutif, optimisé pour les protocoles MCP et A2A.

Déployée par des centaines de grandes entreprises, cette plateforme intègre des agents d’IA pré-configurés, auto-construits ou tiers, pour collaborer dans l’exécution d’enchaînements de workflows multi-étapes à travers divers canaux clients tels que la voix, SMS, chat web, email, appareils intelligents, médias sociaux, centres de contact et systèmes embarqués dans les véhicules. Michael Anderson, EVP de l’IA d’entreprise chez SoundHound, a déclaré : « Les assistants vocaux et chatbots existent depuis des années, mais ce n’est qu’aujourd’hui que des interactions vocales vraiment efficaces, de niveau entreprise, deviennent possibles. À mesure que l’IA mûrit, la voix évolue de simple réponse vers la résolution. Sales Assist illustre comment l’IA agentique peut transformer en temps réel l’environnement de vente au détail, et le MWC est la scène idéale pour présenter cette IA d’expérience client de nouvelle génération à l’Europe. » Du 2 au 5 mars 2026, les participants au MWC pourront vivre des démonstrations en direct de Sales Assist et explorer d’autres cas d’utilisation de l’IA agentique, propulsés par la plateforme Amelia. Parmi eux, des agents IA conçus pour des workflows complexes de service client dans la télécommunication et la vente au détail, ainsi que la plateforme vocale agentique de SoundHound, faisant ses débuts européens, qui permet aux conducteurs et passagers de commander de la nourriture, faire des réservations, payer le stationnement, réserver des billets, et bien plus encore via des agents vocaux intégrés aux véhicules. Les visiteurs pourront également interagir avec un environnement de construction interactif illustrant le déploiement rapide d’agents IA sur site dans divers secteurs. La présence de SoundHound au MWC 2026 met en avant sa dynamique croissante en Europe et dans le monde. En 2025, la société a géré près de 30 millions d’interactions client alimentées par l’IA dans les secteurs de la télécommunication et du commerce de détail. Actuellement, SoundHound équipe des millions de produits et services à travers le monde, facilitant chaque année des milliards d’interactions IA pour des grandes marques.