SoundHound AI, Inc. （ナスダック：SOUN）は、音声および会話型AIの世界的リーダーであり、リテール環境向けに新たに開発された音声搭載AIエージェント「Sales Assist」を発表しました。このエージェントは、2026年のモバイルワールドコングレス（MWC）バルセロナ（ホール7、ブース7E40）で初公開される予定です。SoundHoundの既存のAI企業向けソリューションと次世代エージェント型AIプラットフォームを基盤に、Sales Assistは実店舗のスタッフを対象に、リアルタイムのAIによる情報提示を提供します。例えば、通信小売店のスタッフなどです。 顧客の同意を得て、Sales Assistは会話中の意図や状況を分析し、即座にデータに基づく提案を行います。提案内容には、アップグレードやバンドル、クロスセル、コンプライアンス情報などが含まれ、これらをタブレットやマイク・画面搭載のデバイスに直接提供します。この技術により、スタッフが複数のシステムにログインしたり、価格プランを手動で検索したりする遅延を排除し、迅速かつパーソナライズされた顧客体験を可能にします。 SoundHound独自のPolaris自動音声認識（ASR）技術を搭載したSales Assistは、騒がしいリテール環境に最適化されており、遅延も最小限です。複数の専門AIエージェントが連携し、CRM、請求情報、プロモーション、商品カタログ、カバレッジツールなどのさまざまなデータソースに安全にアクセスします。例えば、顧客が破損した携帯電話を報告した場合、システムは即座にアップグレードの可否を確認し、アカウント情報や請求状況を取得、下取りキャンペーンを強調し、補完的なバンドルやアクセサリーを提案することも可能です。 Sales Assistは、リテール業者が顧客ごとの収益を向上させ、販売サイクルを短縮し、新規スタッフの教育時間を削減し、各店舗間で一貫したコンプライアンスを保つのに役立ちます。通信業界では、複雑な料金プランやアップグレードの決定を簡素化し、データインサイトを活用して顧客の維持やクロスセルを強化します。 MWC 2026では、SoundHoundはまた、次世代エージェント型プラットフォームを含む広範な企業向けAIポートフォリオも展示します。このプラットフォームは、スケーラブルなマルチエージェントオーケストレーションシステムであり、MCPやA2Aプロトコルに最適化されています。数百の大手企業に導入されており、自社開発のエージェントやサードパーティ製エージェントを統合し、音声、SMS、ウェブチャット、メール、スマートデバイス、SNS、コンタクトセンター、車載システムなどのさまざまな顧客チャネルで多段階のワークフローを協調して実行します。 SoundHoundのエンタープライズAI担当エグゼクティブバイスプレジデントのMichael Andersonは、「音声アシスタントやチャットボットは何年も存在してきましたが、真に効果的なエンタープライズレベルの音声対話はついに可能となりつつあります。AIの成熟とともに、音声は単なる応答から問題解決へと進化しています。Sales Assistは、エージェント型AIがいかにリアルタイムでリテール環境を変革できるかを示す好例です。MWCは、次世代の顧客体験AIをヨーロッパに紹介する絶好の舞台です。」と述べています。 2026年3月2日から5日までのMWCでは、来場者はSales Assistのライブデモンストレーションを体験できるほか、Ameliaプラットフォームを用いたさまざまなエージェント型AIのユースケースも紹介されます。これには、通信やリテールの複雑な顧客サービスワークフロー用のAIエージェントや、ドライバーや乗客が車載音声AIを通じて飲食の注文や予約、駐車料金の支払い、チケットの購入などを行えるエージェント型ボイスコマースプラットフォームの欧州デビューも含まれます。さらに、産業別にAIエージェントを迅速に展開できるインタラクティブな構築環境も設置されます。 SoundHoundのMWC 2026出展は、ヨーロッパおよび世界における同社の成長と勢いを示しています。2025年だけでも、通信・リテール分野で約3000万件のAI駆動型顧客対応を処理しており、世界中で何百万もの商品やサービスを提供し、年間何十億ものAIインタラクションを実現しています。