SoundHound AI, Inc. (나스닥: SOUN)는 음성 및 대화형 AI 분야의 글로벌 선두 기업으로, 소매 환경을 위한 새로운 음성 기반 AI 에이전트인 Sales Assist의 출시를 발표했습니다. 이 에이전트는 2026년 바르셀로나에서 열리는 모바일 월드 콩그레스(MWC) 2026(홀 7, 부스 7E40)에서 처음 공개됩니다. 기존의 SoundHound AI 기업용 솔루션과 차세대 에이전트 AI 플랫폼을 기반으로 하는 Sales Assist는 통신 소매점 등 현장 직원에게 실시간으로 AI 기반 정보 제공 알림을 제공하여 매장 내 팀을 지원합니다. 고객 동의하에, Sales Assist는 의도와 문맥을 분석하여 실시간 대화에 참여하며, 업그레이드, 번들, 교차 판매 제안, 규정 준수 안내 등 즉시 데이터에 기반한 추천을 태블릿이나 마이크 및 화면이 지원되는 어떤 기기든지 직접 전달합니다. 이 기술은 직원들이 여러 시스템에 로그인하거나 수작업으로 가격 계획을 검색하는 데 소요되는 지연을 없애고, 보다 빠르고 개인화된 고객 경험을 가능하게 하여 일반적인 판매 장애를 제거합니다. SoundHound의 독자적 Polaris 자동 음성 인식(ASR) 기술을 기반으로 한 Sales Assist는 빠르고 소음이 많은 소매 환경에서도 최소한의 지연으로 최적화되어 있습니다. 이 시스템은 CRM, 청구, 프로모션, 제품 카탈로그, 커버리지 도구 등 다양한 데이터 소스에 안전하게 접속하는 다수의 전문 AI 에이전트를 조율합니다. 예를 들어, 고객이 파손된 휴대폰을 신고하면 시스템은 즉시 업그레이드 가능 여부를 확인하고, 계정과 청구 세부 정보를 조회하며, 교환 거래 조건을 강조하고, 액세서리나 번들 추천까지 제시할 수 있습니다. Sales Assist는 소매업체가 고객별 매출 증대, 판매 사이클 단축, 신규 직원의 교육 시간 축소, 매장 간 일관된 규정 준수 영업 관행 유지를 돕습니다.

통신 분야에서는 복잡한 요금제와 업그레이드 결정을 간소화하며, 데이터 인사이트를 활용해 고객 유지와 교차 판매를 강화합니다. MWC 2026에서는 SoundHound가 차세대 에이전트 플랫폼을 포함한 기업용 AI 포트폴리오도 선보입니다. 이 플랫폼은 MCP와 A2A 프로토콜을 최적화한 확장 가능한 멀티 에이전트 오케스트레이션 시스템으로, 수백 개의 대기업이 배포하고 있습니다. 자체 구축 또는 타사 AI 에이전트를 통합하여 음성, SMS, 웹채팅, 이메일, 스마트 기기, 소셜 미디어, 고객센터, 차량 내 시스템 등 다양한 고객 채널에서 다단계 워크플로우를 협력 수행할 수 있습니다. SoundHound의 엔터프라이즈 AI 부사장 Michael Anderson은 “음성 비서와 챗봇은 오랜 기간 존재했지만, 진정으로 효과적이고 기업용 수준의 음성 상호작용은 이제서야 가능해지고 있다”며, “AI가 성숙하면서 음성은 단순 반응을 넘어 해결책을 제공하는 방향으로 진화하고 있다. Sales Assist는 에이전트 AI가 실시간으로 소매 환경을 변화시킬 수 있음을 보여주는 좋은 사례이며, MWC는 유럽에 이 차세대 고객 경험 AI를 선보일 최적의 무대다”라고 말했습니다. 2026년 3월 2일부터 5일까지 진행되는 MWC에서는 참가자들이 Sales Assist의 라이브 데모를 체험하고, Amelia 플랫폼이 지원하는 다양한 에이전트 AI 활용 사례도 탐색할 수 있습니다. 이에는 복잡한 고객 서비스 워크플로우에 적합한 AI 에이전트, 운전자가 식품 주문, 예약, 주차 요금 결제, 티켓 예약 등을 차량 내 음성 AI를 통해 수행하는 서비스, 산업별 빠른 배포가 가능한 AI 에이전트 구축 환경이 포함됩니다. SoundHound의 MWC 2026 참가 모습은 유럽과 국제 시장에서의 성장을 보여줍니다. 2025년 한 해 동안 통신 및 소매 분야에서 약 3000만 건의 AI 기반 고객 상호작용을 처리했으며, 현재 전 세계 수백만 개의 제품과 서비스에 AI 기술을 제공하며 수십억 건의 연간 AI 상호작용을 실현하고 있습니다.