SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), peneraju global dalam AI suara dan perbualan, telah mengumumkan pelancaran Sales Assist, ejen AI berkuasa suara yang baharu direka untuk persekitaran runcit. Ejen ini akan memulakan debutnya di Mobile World Congress (MWC) 2026 di Barcelona (Dewan 7, Kabin 7E40). Berlandaskan solusi AI perusahaan yang sedia ada daripada SoundHound dan platform AI berasaskan agen generasi seterusnya, Sales Assist mensasarkan pasukan di dalam kedai dengan memberikan panduan maklumat berasaskan AI secara masa nyata kepada staf, seperti di lokasi runcit telekomunikasi. Dengan persetujuan pelanggan, Sales Assist menyokong perbualan langsung dengan menganalisis niat dan konteks, menyampaikan cadangan berasaskan data secara segera—daripada naik taraf dan pakej gabungan kepada tawaran cross-sell dan pendedahan pematuhan—secara langsung ke tablet atau mana-mana peranti yang dilengkapi mikrofon dan skrin. Teknologi ini menghapuskan kelewatan yang disebabkan oleh staf log masuk ke pelbagai sistem atau mencari pelan harga secara manual, membolehkan pengalaman pelanggan yang lebih pantas dan bersesuaian tanpa geseran jualan yang biasa berlaku. Dikuasakan oleh Polaris, teknologi pengenalan pertuturan automatik (ASR) proprietari SoundHound, Sales Assist dioptimumkan untuk persekitaran runcit yang pantas dan bising dengan latensi yang minimum. Ia mengkoordinasikan beberapa ejen AI khusus yang mengakses data secara selamat daripada pelbagai sumber seperti CRM, pengebilan, promosi, katalog produk, dan alat perlindungan. Contohnya, jika pelanggan melaporkan telefon rosak, sistem boleh segera mengesahkan kelayakan naik taraf, mendapatkan maklumat akaun dan pengebilan, menyorot tawaran pertukaran dan mencadangkan pakej pelengkap atau aksesori. Sales Assist membantu peruncit meningkatkan hasil per pelanggan, mempercepatkan kitaran jualan, mengurangkan masa latihan pekerja baharu, dan mengekalkan amalan jualan yang patuh di semua lokasi. Dalam bidang telekomunikasi, ia memudahkan keputusan tarif dan naik taraf yang kompleks sambil meningkatkan pengekalan pelanggan dan penjualan silang melalui pandangan data. Di MWC 2026, SoundHound juga mempamerkan portfolio AI perusahaan yang lebih luas, termasuk platform berasaskan agen generasi seterusnya—satu sistem orkestrasi multi-agen yang skalabel dan dioptimumkan untuk protokol MCP dan A2A.

Disempurnakan oleh beratus-ratus perusahaan besar, platform ini mengintegrasikan agen AI yang dibina sendiri, yang telah dikonfigurasi sebelumnya, atau agensi pihak ketiga untuk bekerjasama dalam melaksanakan aliran kerja berbilang langkah di pelbagai saluran pelanggan seperti suara, SMS, webchat, e-mel, peranti pintar, media sosial, pusat panggilan, dan sistem dalam kenderaan. Michael Anderson, EVP AI Perusahaan di SoundHound, berkata, “Pembantu suara dan chatbot telah wujud selama bertahun-tahun, tetapi interaksi suara yang benar-benar berkesan dan berskala perusahaan hanya kini menjadi kemungkinan. Seiring AI berkembang, suara beralih dari sekadar respons kepada penyelesaian. Sales Assist menunjukkan bagaimana AI berasaskan agen boleh mengubah persekitaran runcit secara masa nyata, dan MWC adalah pentas yang sesuai untuk memperkenalkan AI pengalaman pelanggan generasi seterusnya ini ke Eropah. ” Dari 2 hingga 5 Mac 2026, peserta MWC boleh menyaksikan demonstrasi langsung Sales Assist dan meneroka lagi penggunaan AI berasaskan agen yang didukung oleh platform Amelia. Ini termasuk agen AI untuk aliran kerja perkhidmatan pelanggan yang kompleks dalam telekomunikasi dan runcit, serta platform suara perdagangan berasaskan agen SoundHound yang membuat debut di Eropah, yang membolehkan pemandu dan penumpang memesan makanan, membuat tempahan, membayar parking, menempah tiket, dan banyak lagi melalui peranti AI suara dalam kenderaan. Pengunjung juga dapat berinteraksi dengan persekitaran binaan yang interaktif yang menunjukkan pelaksanaan AI agen yang pantas dan di tempat di pelbagai industri. Kehadiran SoundHound di MWC 2026 menonjolkan momentum pertumbuhan syarikat ini di Eropah dan seluruh dunia. Pada tahun 2025 sahaja, syarikat ini memproses hampir 30 juta interaksi pelanggan berasaskan AI dalam sektor telekomunikasi dan runcit. Dalam masa kini, SoundHound menggerakkan berjuta-juta produk dan perkhidmatan di seluruh dunia, memudahkan berbilion interaksi AI setiap tahun untuk jenama terkemuka.