SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), een wereldleider op het gebied van spraak- en conversatie-AI, heeft de lancering aangekondigd van Sales Assist, een nieuwe AI-agent op basis van spraak ontworpen voor retailomgevingen. De agent zal debuteren op Mobile World Congress (MWC) 2026 in Barcelona (Hal 7, Stand 7E40). Building op de bestaande AI-ondernemingsoplossingen van SoundHound en het next-generation agentgerichte AI-platform, richt Sales Assist zich op winkelteams door realtime AI-gedreven informatiesuggesties aan het personeel te geven, zoals bij telecomwinkels. Met toestemming van de klant ondersteunt Sales Assist live gesprekken door intentie en context te analyseren, en biedt het directe, datagedreven aanbevelingen—van upgrades en bundels tot cross-sell aanbiedingen en nalevingsinformatie—direct op tablets of elk ander apparaat met microfofoon- en schermmogelijkheden. Deze technologie elimineert vertragingen die ontstaan doordat personeel inlogt op meerdere systemen of handmatig naar prijsplannen zoekt, waardoor een snellere en meer gepersonaliseerde klantervaring mogelijk wordt zonder de gebruikelijke verkoopfrictie. Aangedreven door SoundHound’s eigen Polaris automatische spraakherkenning (ASR), is Sales Assist geoptimaliseerd voor snelle, rumoerige retailomgevingen met minimale vertraging. Het coördineert meerdere gespecialiseerde AI-agenten die veilig toegang krijgen tot diverse databronnen zoals CRM, facturering, promoties, productcatalogi en coverage tools. Bijvoorbeeld, als een klant meldt dat een telefoon beschadigd is, kan het systeem onmiddellijk de upgradegeschiktheid verifiëren, account- en factuurgegevens ophalen, trade-in aanbiedingen benadrukken en aanvullende bundels of accessoires voorstellen. Sales Assist helpt retailers hun omzet per klant te verhogen, verkoopcycli te verkorten, de trainingstijd voor nieuwe medewerkers te verminderen en consistente, conforme verkooppraktijken te waarborgen op verschillende locaties. In de telecommunicatiesector vereenvoudigt het complexe tarief- en upgradebeslissingen, terwijl het behoud en cross-sell verbeteren door middel van datagedreven inzichten. Op MWC 2026 toont SoundHound ook haar bredere enterprise AI-portfolio, inclusief het next-generation agentgerichte platform—een schaalbaar multi-agent orkestratiesysteem geoptimaliseerd voor MCP- en A2A-protocollen.

Dit platform, dat wordt ingezet door honderden grote ondernemingen, integreert zelfgebouwde, vooraf geconfigureerde of derde-partij AI-agenten die samenwerken bij het uitvoeren van multi-stap workflows over verschillende klantkanalen, zoals spraak, SMS, webchat, e-mail, slimme apparaten, social media, contactcenters en in voertuigen geïntegreerde systemen. Michael Anderson, EVP van Enterprise AI bij SoundHound, zei: “Spraakassistenten en chatbots bestaan al jaren, maar echt effectieve, enterprise-grade spraakinteracties worden nu pas mogelijk. Naarmate AI zich ontwikkelt, evolueert spraak van eenvoudige reactie naar oplossing. Sales Assist laat zien hoe agentgerichte AI retailomgevingen in real time kan transformeren, en MWC is de perfecte plek om deze volgende generatie klantbeleving AI aan Europa te presenteren. ” Van 2 tot 5 maart 2026 kunnen bezoekers van MWC live demonstraties van Sales Assist ervaren en aanvullende agentgerichte AI-toepassingen ontdekken die worden aangedreven door het Amelia-platform. Hieronder vallen AI-agenten voor complexe klantenservice-workflows in telecom en retail, en de agentgerichte voice commerce-platform van SoundHound, die haar Europese primeur beleeft en bestuurders en passagiers in staat stelt om eten te bestellen, reserveringen te maken, te betalen voor parkeren, tickets te boeken en meer via voice AI in voertuigen. Bezoekers kunnen ook kennismaken met een interactieve ontwikkelomgeving die snelle, on-site AI-agent-implementaties illustreert voor diverse industrieën. De aanwezigheid van SoundHound op MWC 2026 onderstreept haar groeiende momentum in Europa en wereldwijd. In 2025 alleen verwerkte het bedrijf bijna 30 miljoen AI-gedreven klantinteracties binnen telecom en retail. Op dit moment ondersteunt SoundHound miljoenen producten en diensten wereldwijd en faciliteert het miljarden AI-interacties per jaar voor vooraanstaande merken.