SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), líder global em IA de voz e conversacional, anunciou o lançamento do Sales Assist, um novo agente de IA alimentado por voz, desenvolvido para ambientes de varejo. O agente fará sua estreia no Mobile World Congress (MWC) 2026, em Barcelona (Hall 7, Estande 7E40). Com base nas soluções de IA empresarial existentes da SoundHound e na plataforma de IA de próxima geração, o Sales Assist é direcionado às equipes de loja, proporcionando prompts informacionais em tempo real, impulsionados por IA, aos funcionários, como os de lojas de telecomunicações. Com o consentimento do cliente, o Sales Assist suporta conversas ao vivo ao analisar intenções e contexto, oferecendo recomendações instantâneas e baseadas em dados—desde atualizações e pacotes até ofertas de venda cruzada e divulgações de conformidade—diretamente em tablets ou em qualquer dispositivo com microfone e tela. Essa tecnologia elimina atrasos causados pelo login em múltiplos sistemas ou buscas manuais por planos tarifários, permitindo uma experiência mais rápida e personalizada para o cliente, sem as dificuldades de vendas tradicionais. Impulsionado pela reconhecida tecnologia de reconhecimento de fala automática Polaris, da SoundHound, o Sales Assist é otimizado para ambientes de varejo rápidos e ruidosos, com latência mínima. Ele coordena múltiplos agentes de IA especializados que acessam de forma segura diversas fontes de dados, como CRM, faturamento, promoções, catálogos de produtos e ferramentas de cobertura. Por exemplo, se um cliente relata um telefone danificado, o sistema pode verificar imediatamente a elegibilidade para upgrade, buscar detalhes de conta e faturamento, destacar ofertas de troca e sugerir pacotes ou acessórios complementares. O Sales Assist ajuda os varejistas a aumentar a receita por cliente, reduzir o ciclo de vendas, diminuir o tempo de treinamento de novos funcionários e manter práticas de vendas compatíveis e consistentes em diferentes locais. No setor de telecomunicações, ele simplifica decisões complexas sobre tarifas e upgrades, além de aprimorar a retenção e as vendas cruzadas por meio de insights de dados. No MWC 2026, a SoundHound também apresentará seu portfólio mais amplo de IA empresarial, incluindo sua plataforma de agentes de próxima geração—um sistema de orquestração multi-agente escalável, otimizado para protocolos MCP e A2A.

Implantada por centenas de grandes corporações, essa plataforma integra agentes de IA pré-configurados, construídos internamente ou de terceiros, que colaboram na execução de fluxos de trabalho em múltiplos passos através de diversos canais de atendimento ao cliente, como voz, SMS, webchat, e-mail, dispositivos inteligentes, mídias sociais, contact centers e sistemas veiculares. Michael Anderson, EVP de IA Empresarial na SoundHound, comentou: “Assistentes de voz e chatbots existem há anos, mas interações de voz efetivas, de nível empresarial, só estão se tornando possíveis agora. Conforme a IA amadurece, a voz evolui de uma resposta simples para uma resolução completa. O Sales Assist exemplifica como a IA de agentes pode transformar ambientes de varejo em tempo real, e o MWC é o palco ideal para apresentar essa IA de experiência do cliente de próxima geração na Europa. ” De 2 a 5 de março de 2026, os participantes do MWC poderão vivenciar demonstrações ao vivo do Sales Assist e explorar casos adicionais de uso de IA de agentes, alimentados pela plataforma Amelia. Entre eles, agentes de IA voltados para fluxos complexos de atendimento ao cliente em telecom e varejo, além da plataforma de comércio por voz de agentes, que fará sua estreia na Europa e permite que motoristas e passageiros peçam comida, façam reservas, paguem estacionamentos, comprem ingressos e mais, tudo por meio de agentes de voz em veículos. Os visitantes também poderão interagir com um ambiente de construção interativo, que demonstra a implantação rápida de agentes de IA no local, em diversos setores. A presença da SoundHound no MWC 2026 reforça seu crescimento na Europa e mundialmente. Em 2025, a empresa processou quase 30 milhões de interações com clientes impulsionadas por IA nos setores de telecomunicações e varejo. Atualmente, a SoundHound alimenta milhões de produtos e serviços ao redor do mundo, facilitando bilhões de interações de IA por ano para marcas líderes.