SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), un lider global în domeniul inteligenței artificiale vocale și conversaționale, a anunțat lansarea Sales Assist, un nou agent AI controlat prin voce, conceput pentru mediile de retail. Agentul va avea debutul la Mobile World Congress (MWC) 2026 din Barcelona (Hol 7, Standul 7E40). Construind pe soluțiile deja existente de AI enterprise ale SoundHound și pe platforma de AI de nouă generație, Sales Assist se adresează echipelor din magazine, oferindu-le prompturi de informare în timp real, bazate pe AI, precum și recomandări instantanee, conduse de date — de la upgrade-uri și pachete comerciale până la oferte cross-sell și divulgări de conformitate — direct pe tablete sau orice dispozitiv cu microfon și ecran. Această tehnologie elimină întârzierile cauzate de logarea angajaților în multiple sisteme sau de căutarea manuală a planurilor tarifare, facilitând o experiență mai rapidă și mai personalizată pentru clienți, fără fricțiuni obișnuite în procesul de vânzare. Propulsat de Polaris, tehnologia de recunoaștere automată a vorbirii (ASR) proprie SoundHound, Sales Assist este optimizat pentru mediile aglomerate și zgomotoase din retail, cu latență minimă. Coordonează multiple agenti AI specializați care accesează în siguranță diverse surse de date, precum CRM, facturare, promoții, cataloage de produse și instrumente de acoperire. De exemplu, dacă un client raportează o telefon furat sau deteriorat, sistemul poate verifica instant eligibilitatea pentru upgrade, poate prelua detalii de cont și facturare, evidenția oferte de trade-in și poate sugera pachete complementare sau accesorii. Sales Assist ajută retailerii să crească veniturile per client, să reducă timpul ciclului de vânzare, să scurteze timpul de instruire pentru noii angajați și să mențină practici de vânzare conforme și uniforme în toate locațiile. În telecomunicații, simplifică deciziile complexe legate de tarife și upgrade-uri, îmbunătățind retenția și cross-sell-ul, bazându-se pe insight-uri din date. La MWC 2026, SoundHound își va prezenta și portofoliul mai larg de AI pentru întreprinderi, inclusiv platforma sa de agentic de nouă generație — un sistem scalabil de orchestrare multi-agent, optimizat pentru protocoalele MCP și A2A.

Deploatată de sute de mari companii, această platformă integrează agenți AI pre-configurați, personalizați sau terți, care colaborează pentru a executa fluxuri de lucru complexe prin diverse canale pentru clienți, precum voce, SMS, chat web, email, dispozitive smart, social media, centre de contact și sisteme din mașini. Michael Anderson, vicepreședinte executiv pentru AI în întreprinderi la SoundHound, a afirmat: „Asistenții vocale și chatbots există de ani buni, dar interacțiunile vocale eficiente, de nivel enterprise, devin posibilitate abia acum. Pe măsură ce AI-ul evoluează, vocea nu mai este doar un răspuns, ci și o rezolvare. Sales Assist exemplifică modul în care AI-ul agentic poate transforma mediile de retail în timp real, iar MWC reprezintă scena ideală pentru a introduce această AI de nouă generație pentru experiența clienților în Europa. ” Între 2 și 5 martie 2026, participanții la MWC vor putea urmări demonstrații live ale Sales Assist și vor putea explora și alte cazuri de utilizare a AI-ului agentic, susținute de platforma Amelia. Acestea includ agenți AI concepuți pentru fluxuri complexe de servicii pentru clienți în telecom și retail, precum și platforma de comerț vocal agentic a SoundHound, care își face debutul în Europa, permițând șoferilor și pasagerilor să comande mâncare, să facă rezervări, să plătească parcări, să își cumpere bilete și altele, toate prin asistenți vocali inteligenți în mașină. Vizitatorii vor putea interacționa și cu un mediu de construcție interactiv, ilustrând implementarea rapidă și la fața locului a agenților AI în diverse industrii. Prezența SoundHound la MWC 2026 evidențiază avansul și creșterea sa continuă în Europa și la nivel global. Numai în 2025, compania a gestionat aproape 30 de milioane de interacțiuni cu clienții bazate pe AI în domeniile telecom și retail. În prezent, SoundHound alimentează milioane de produse și servicii în întreaga lume, facilitând miliarde de interacțiuni AI anual pentru branduri de top.