SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), globálny líder v oblasti hlasovej a konverzačnej AI, oznámila spustenie Sales Assist, novej hlasovo poháňanej AI agenta určeného pre maloobchodné prostredie. Tento agent sa predstaví na Mobile World Congress (MWC) 2026 v Barcelone (hala 7, stánok 7E40). Vychádzajúc zo súčasných podnikových riešení AI od spoločnosti SoundHound a platformy nasledujúcej generácie agentickej AI, Sales Assist je určený tímom v predajniach tým, že poskytuje pohotovostné informácie poháňané AI v reálnom čase, napríklad zamestnancom v telekomunikačných predajniach. S súhlasom zákazníka podporuje Sales Assist živé rozhovory analýzou úmyslu a kontextu, poskytujúc okamžité odporúčania založené na dátach – od vylepšení a balíčkov až po krížený predaj a oznámenia o súlade – priamo na tablety alebo iné zariadenia s mikrofónom a obrazovkou. Táto technológia eliminuje oneskorenia spôsobené tým, že zamestnanci sa prihlasujú do viacerých systémov alebo manuálne vyhľadávajú cenové plány, čím umožňuje rýchlejšie a osobnejšie skúsenosti zákazníka bez bežných prekážok predaja. Powered by vlastná technológia Polaris na rozpoznávanie reči (ASR) od SoundHound je Sales Assist optimalizovaný pre rýchle, hlučné maloobchodné prostredie s minimálnou latenciou. Koordinuje viacero špecializovaných AI agentov, ktorí bezpečne pristupujú k rôznym dátovým zdrojom, ako sú CRM, fakturácia, akcie, katalógy produktov a nástroje na pokrytie. Napríklad, ak zákazník nahlási poškodený telefón, systém ihneď overí oprávnenie na vylepšenie, vyhľadá podrobnosti o účte a fakturácii, upozorní na výhodné výmeny a navrhne doplnkové balíčky alebo príslušenstvo. Sales Assist pomáha predajcom zvýšiť príjmy na zákazníka, skrátiť predajné cykly, znížiť čas školenia nových zamestnancov a udržať konzistentné, súladné predajné praktiky na všetkých pobočkách. V sektore telekomunikácií zjednodušuje zložité rozhodnutia o tarifoch a vylepšeniach a zvyšuje retenciu zákazníkov a krížený predaj pomocou dátových poznatkov. Na MWC 2026 predstaví SoundHound aj svoju širšiu podnikateľskú AI portfóliou vrátane platformy nasledujúcej generácie, ktorá je škálovateľným systémom orchestrácie viacerých agentov optimalizovaným pre protokoly MCP a A2A. Tento systém, ktorého používa stovky veľkých podnikov, integruje vlastné, prednastavené alebo tretie strany vytvorené AI agentov na spoluprácu pri realizácii viacstupňových pracovných tokov cez rôzne kanály zákazníkov, ako sú hlas, SMS, webchat, email, inteligentné zariadenia, sociálne siete, kontaktné centrá a systém v vozidlách. Michael Anderson, EVP pre Enterprise AI spoločnosti SoundHound, poznamenal: „Hlasoví asistenti a chatboty existujú už roky, ale skutočne efektívne, podnikového štandardu hlasové interakcie sa až teraz začínajú stávať možnými.

Ako sa AI vyvíja, hlas sa posúva od jednoduchých reakcií k riešeniam. Sales Assist je príkladom toho, ako agentická AI dokáže v reálnom čase transformovať maloobchodné prostredie a MWC je ideálna platforma na predstavenie tejto novej generácie zákazníckeho zážitku AI v Európe. “ V časovom období od 2. do 5. marca 2026 môžu návštevníci MWC zažiť živé ukážky Sales Assist a preskúmať ďalšie prípady použitia agentickej AI poháňanej platformou Amelia. Patrí medzi ne AI agenti určení na riešenie zložitých pracovných tokov zákazníckej podpory v telekomunikáciách a maloobchode, ako aj debut agentickej hlasovej obchodnej platformy spoločnosti SoundHound, ktorá umožňuje vodičom a cestujúcim objednávať si jedlá, robiť rezervácie, platiť za parkovanie, objednávať lístky a viac cez hlasové AI systémy v vozidlách. Návštevníci sa môžu tiež zapojiť do interaktívneho prostredia ukazujúceho rýchlu nasadenie AI agentov na mieste v rozličných odvetviach. . prezentácia spoločnosti SoundHound na MWC 2026 zdôrazňuje jej rastúcu dynamiku v Európe a na celom svete. V roku 2025 spoločnosť spracovala takmer 30 miliónov zákazníckych interakcií poháňaných AI v sektore telekomunikácií a maloobchodu. Aktuálne spoločnosť SoundHound poháňa milióny produktov a služieb na celom svete, pričom ročne umožňuje bilióny AI interakcií pre popredné značky.