SoundHound AI, Inc.

(Nasdaq: SOUN) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีเสียงและ AI สำหรับการสนทนา ได้ประกาศเปิดตัว Sales Assist ซึ่งเป็นตัวแทน AI ที่ใช้เสียงเป็นพื้นฐานใหม่สำหรับสภาพแวดล้อมค้าปลีก ตัวแทนนี้จะเปิดตัวในงาน Mobile World Congress (MWC) 2026 ที่บาร์เซโลนา (Hall 7, Booth 7E40) ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม AI ของ SoundHound ที่มีอยู่แล้วและเทคโนโลยี AI แบบกลุ่มเป้าหมายรุ่นใหม่ โดย Sales Assist มุ่งเน้นไปที่ทีมในร้านค้าทั้งในธุรกิจโทรคมนาคม ด้วยการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์โดย AI เพื่อสนับสนุนพนักงาน เช่น ร้านค้าปลีกด้านโทรคมนาคม โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า Sales Assist สนับสนุนการสนทนาแบบสดด้วยการวิเคราะห์ความตั้งใจและบริบท ส่งคำแนะนำที่แม่นยำทันที เช่น การอัปเกรด แพ็กเกจ รวมถึงข้อเสนอข้ามการขายและการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นไปตามข้อกำหนด โดยส่งข้อมูลไปยังแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์ที่มีไมโครโฟนและหน้าจอ เทคโนโลยีนี้ลดเวลาที่พนักงานต้องเข้าสู่ระบบหลายระบบหรือค้นหาข้อมูลแผนราคาแบบแมนนวล ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้ารวดเร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยไม่เกิดความติดขัดในการขายแบบทั่วไป Sales Assist ขับเคลื่อนโดย Polaris ระบบรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) ของ SoundHound ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมค้าปลีกที่เสียงรบกวนสูงและมีความหน่วงเวลาต่ำ มีการประสานงานระหว่าง AI ตัวแทนเฉพาะทางหลายตัวเพื่อเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ อย่างปลอดภัย เช่น ระบบ CRM, การชำระเงิน, โปรโมชั่น, แคตตาล็อกสินค้า และเครื่องมือด้านความครอบคลุม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแจ้งว่ามือถือเสีย ระบบสามารถตรวจสอบสิทธิ์ในการอัปเกรด ดึงข้อมูลบัญชีและการชำระเงิน ชูข้อเสนอเทรดอิน และเสนอแพ็กเกจเสริม หรืออุปกรณ์เสริมที่เหมาะสมได้ในทันที Sales Assist ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มรายได้ต่อรายลูกค้า ย่นระยะเวลาการขาย ลดเวลาฝึกอบรมพนักงานใหม่ และรักษามาตรฐานการขายที่เป็นไปตามข้อบังคับในทุกสาขา ในด้านโทรคมนาคม มันยังช่วยให้ง่ายต่อการตัดสินใจด้านอัตราค่าบริการและการอัปเกรดซับซ้อน รวมถึงเสริมความจงรักภักดีและการขายข้ามผ่านข้อมูลเชิงลึก ในงาน MWC 2026 SoundHound จะนำเสนอพอร์ตโฟลิโอ AI สำหรับองค์กรที่กว้างขวาง รวมถึงแพลตฟอร์มกลุ่มเป้าหมายรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นระบบออร์เคสตราการ (Orchestration) แบบหลายตัวแทนที่สามารถปรับขยายได้ โดยรองรับโปรโตคอล MCP และ A2A ที่เมื่อนำไปใช้โดยบริษัทใหญ่มากหลายแห่ง จะสามารถรวมตัว AI ทั้งที่สร้างเอง ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า หรือจากบุคคลที่สาม เข้าทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินงานในหลายขั้นตอนผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่นเสียง, SMS, เว็บแชท, อีเมล, อุปกรณ์อัจฉริยะ, โซเชียลมีเดีย, ศูนย์บริการลูกค้า และระบบในรถยนต์ Michael Anderson ผู้รองประธานบริหารฝ่าย AI สำหรับองค์กรของ SoundHound กล่าวว่า “ผู้ช่วยเสียงและแชทบอทมีอยู่มานานหลายปีแล้ว แต่การโต้ตอบด้วยเสียงที่เป็นจริงและมีประสิทธิภาพระดับองค์กรนั้นเกิดขึ้นได้ในตอนนี้ เมื่อ AI พัฒนาเต็มที่ เสียงก็เปลี่ยนจากการตอบสนองง่าย ๆ ไปสู่การแก้ปัญหาอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น Sales Assist แสดงให้เห็นว่า AI แบบกลุ่มเป้าหมายสามารถเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมค้าปลีกได้แบบเรียลไทม์ ซึ่ง MWC เป็นเวทีที่ดีที่สุดในการแนะนำประสบการณ์ลูกค้า AI รุ่นใหม่ให้กับยุโรป” ระหว่างวันที่ 2-5 มีนาคม 2026 ผู้เข้าร่วมงาน MWC สามารถสัมผัสการสาธิตสดของ Sales Assist และสำรวจการใช้งาน AI แบบกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมที่ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์ม Amelia ซึ่งรวมถึง AI ตัวแทนสำหรับงานบริการลูกค้าสลับซับซ้อนในด้านโทรคมนาคมและค้าปลีก รวมถึงแพลตฟอร์ม Voice Commerce ของ SoundHound ที่เปิดตัวในยุโรปเป็นครั้งแรก ซึ่งช่วยให้คนขับรถและผู้โดยสารสามารถสั่งอาหาร จองโต๊ะ จ่ายค่าจอดรถ ซื้อตั๋ว และอีกมากมาย ผ่าน AI สำหรับเสียงในรถ ผู้เข้าชมยังสามารถร่วมโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมการสร้างที่แสดงให้เห็นการปรับใช้งาน AI ในสถานที่อย่างรวดเร็วทั่วอุตสาหกรรม การปรากฏตัวในงาน MWC 2026 ของ SoundHound ชี้ให้เห็นถึงความก้าวหน้าทั้งในยุโรปและระดับโลก ในปี 2025 บริษัทดำเนินการโต้ตอบกับลูกค้าด้วย AI เกือบ 30 ล้านครั้งในภาคโทรคมนาคมและค้าปลีก ปัจจุบัน SoundHound เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม AI สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการนับล้านทั่วโลก ที่ทำให้เกิดการโต้ตอบด้วย AI นับพันล้านครั้งต่อปีแก่แบรนด์ชั้นนำ