SoundHound AI, Inc. （纳斯达克股票代码：SOUN），全球语音与会话AI的领导者，宣布推出销售助理（Sales Assist），这是一个专为零售环境设计的全新语音驱动AI助手。该助手将在2026年巴塞罗那举行的世界移动通信大会（MWC）上首次亮相（展馆7，展位7E40）。基于SoundHound现有的企业AI解决方案和新一代智能代理平台，销售助理主要面向店内团队，通过提供实时的AI驱动信息提示支持员工，例如在电信零售点的工作人员。 在客户同意的前提下，销售助理可以支持实时对话，通过分析意图和语境，提供即时、数据驱动的建议，包括升级、套餐组合、交叉销售优惠以及合规披露信息，直接推送到平板电脑或任何配备麦克风和屏幕的设备上。这项技术消除了员工登录多个系统或手动搜索价格计划所带来的延迟，实现了更快、更个性化的客户体验，避免了传统销售中的摩擦。 依托SoundHound自主研发的Polaris自动语音识别（ASR）技术，销售助理在快速、多噪声的零售环境中优化运行，具有最低的延迟。它协调多个专业的AI代理，安全访问CRM、账单、促销、产品目录和覆盖工具等多种数据源。例如，当客户报告手机损坏时，系统能立即验证是否符合升级条件，检索账户和账单信息，突出换购优惠，并建议配套的套餐或配件。 销售助理帮助零售商提升每位客户的营收，缩短销售周期，降低新员工的培训时间，并在各门店之间保持一致的合规销售实践。在电信行业，它简化了复杂的资费和升级决策，同时通过数据洞察增强客户留存和交叉销售。 在MWC 2026现场，SoundHound还将展示其更广泛的企业AI产品组合，包括其新一代智能平台——一个可扩展的多代理协调系统，经过优化支持MCP（多渠道处理）和A2A（应用到应用）协议。该平台已被数百家大型企业采用，集成了自定义、预配置或第三方AI代理，协作完成跨语音、短信、网页聊天、电子邮件、智能设备、社交媒体、呼叫中心和车载系统等多渠道的多步骤工作流。 SoundHound的企业AI执行副总裁Michael Anderson表示：“语音助手和聊天机器人已经存在多年，但真正高效、企业级的语音交互才刚刚变得可能。随着AI的成熟，语音正从简单响应逐渐演变成问题解决方案。销售助理正是展示代理式AI如何实时改变零售环境的典范，MWC也为向欧洲推出这一新一代客户体验AI提供了绝佳舞台。” 从2026年3月2日至5日，参会者可以现场体验销售助理的演示，并探索由Amelia平台驱动的其他智能代理用例，包括适用于电信和零售行业复杂客服流程的AI代理，以及首次在欧洲亮相的智能语音商务平台，用户可以通过车载语音AI助手订餐、预约、缴停车费、购票等。现场还设有互动展示区，展示快速、现场部署行业AI代理的流程。 SoundHound在MWC 2026的展示彰显了其在欧洲及全球市场日益增强的实力。仅在2025年，企业便在电信和零售领域处理了近3000万次由AI驱动的客户交互。目前，SoundHound为全球数百万产品和服务提供支持，每年促成数十亿次AI交互，合作的品牌众多。