El recent informe de Mercat de Intel·ligència Artificial i Experiència del Client de Conversica destaca un canvi notable en les preferències dels compradors respecte a la manera d’interactuar durant tot el procés de compra, posant de manifest el paper en augment de la intel·ligència artificial en la transformació de l’estimulació de la relació amb el client i els processos de vendes. L’informe indica que els compradors cada vegada prefereixen interactuar amb agents d’IA, especialment durant les primeres etapes del seu viatge d’adquisició—les fases d’exploració i d’educació. Aquesta troballa posa de manifest la influència creixent dels agents impulsats per IA a l’hora d’oferir experiències de marca personalitzades que augmenten la satisfacció del client, acceleren l’adquisició de nous clients i impulsen el creixement global de l’empresa. Les dades mostren que els compradors empresarials històricament prefereixen interactuar amb agents d’IA en múltiples fases de l’embut de vendes, sovint triant converses basades en IA per davant del contacte humà directe. Aquest patró suggereix que molts compradors no estan immediatament preparats per interactuar amb representants de vendes i, en canvi, confien en les eines d’IA per a les primeres consultes i la recerca d’informació. La capacitat dels agents d’IA d’oferir respostes ràpides i personalitzades permet als compradors explorar opcions i aprendre al seu propi ritme, millorant l’eficiència global del procés de compra. De manera destacada, l’informe revela que, dins del sector de negoci a consumidor (B2C), hi ha una preferència marcada per part dels consumidors per agents d’IA en una proporció de tres a un durant la fase d’exploració inicial. Els consumidors valoren la facilitat d’accés i l’atenció instantània que proporcionen els agents d’IA quan investiguen o comparen productes i serveis. Aquesta tendència posa de manifest el rol fonamental de la IA en modelar els comportaments inicials dels compradors, ajudant els clients a reduir les opcions i aprofundir la seva relació amb les marques. Tot i que hi ha una forta preferència per la IA en les primeres fases, l’informe també subratlla la importància contínua de l’interacció amb humans quan els compradors s’acosten a les etapes finals de la decisió de compra. En la fase de “està a punt de comprar”, els clients solen buscar interaccions amb venedors que puguin gestionar preguntes complexes, negociar termes i tancar contractes.

Aquesta combinació entre l’eficiència de la IA i l’expertesa humana garanteix que els clients rebin el suport essencial per prendre decisions amb confiança i tenir una experiència de compra fluïda. Les implicacions de l’informe de Conversica són de gran valor per a les empreses que busquen optimitzar les seves estratègies de vendes i atenció al client. Integrar agents d’IA en els primers contactes amb els clients permet a les empreses satisfer les preferències dels compradors moderns per interaccions immediates i personalitzades, sense la pressió del contacte humà directe. Aquesta estratègia pot augmentar les taxes d’implicació, incrementar la satisfacció del client i millorar l’eficiència en la qualificació de leads, impulsant finalment el creixement. A més, la transició fluida de l’agent d’IA al representant humà durant la fase final de compra assegura que els clients reben un servei complet. Els equips de vendes poden centrar-se en interaccions de gran valor i tancament de vendes, mentre que l’IA gestiona les preguntes rutinàries i els primers contactes. Aquesta col·laboració entre IA i humans crea un procés de vendes més àgil, responsive i orientat al client. En conclusió, l’informe de Mercat d’Intel·ligència Artificial i Experiència del Client de Conversica il·lumina el comportament evolutiu dels compradors, mostrant una clara preferència per la interacció amb IA en les primeres fases de l’embut de vendes. Les empreses que adoptin agents d’IA per a l’exploració i l’educació, combinats amb suport humà qualificat per al tancament de negocis, poden millorar l’experiència de marca, accelerar l’adquisició de clients i incrementar l’eficiència en les vendes. L’informe ofereix orientacions valuoses per a organitzacions que volen navegar per les tendències futures d’interacció amb els clients i obtenir una avantatge competitiu a través de la automàtio intel·ligent.