Nedávno zveřejněná Zpráva o trhu umělé inteligence a zákaznické zkušenosti společnosti Conversica zdůrazňuje významný posun ve preferencích kupujících ohledně interakcí v průběhu nákupní cesty, přičemž zdůrazňuje rozšiřující se roli umělé inteligence při proměně zákaznické angažovanosti a prodejních procesů. Zpráva uvádí, že kupující stále častěji dávají přednost komunikaci s AI agenty, zejména během počátečních etap své nákupní cesty – fáze průzkumu a vzdělávání. Tento poznatek zdůrazňuje rostoucí vliv AI poháněných agentů při poskytování přizpůsobených zážitků značek, které zvyšují spokojenost zákazníků, urychlují získávání nových zákazníků a podporují celkový růst podnikání. Data ukazují, že obchodní kupující se stále častěji upřednostňují interakci s AI agenty na více stupních prodejního trychtýře, často si volí konverzace řízené AI před přímým kontaktem s člověkem. Tento vzorec naznačuje, že mnoho kupujících není ihned připraveno oslovit prodejce a místo toho využívají AI nástroje pro rané dotazy a shromažďování informací. Schopnost AI agentů nabídnout rychlé, personalizované odpovědi umožňuje kupujícím průzkum možností a učení se vlastním tempem, čímž se zvyšuje celková efektivita nákupního procesu. Zvláště významné je, že zpráva odhaluje, že v sektoru podnikání spotřebitelům (B2C) je preferováno používání AI agentů v poměru tři ku jedné během počáteční fáze průzkumu. Spotřebitelé oceňují snadný přístup a okamžitou podporu, kterou AI agenti poskytují při výzkumu nebo srovnávání produktů a služeb. Tento trend zdůrazňuje klíčovou roli AI při formování raného chování kupujících tím, že jim pomáhá zúžit výběr a prohloubit zapojení se se značkami. Ačkoliv v raných fázích převažuje preference AI, zpráva také zdůrazňuje trvalou důležitost lidské interakce, když se kupující přibližují ke klíčovým závěrečným krokům svého rozhodování. V fázi „připraven k nákupu“ zákazníci obvykle vyhledávají kontakt s prodejci, kteří zvládnou složité otázky, vyjednávání podmínek a uzavření smluv.

Tento kompromis mezi efektivitou AI a odborností lidí zajišťuje, že zákazníci dostanou nezbytnou podporu pro jisté rozhodování a plynulý nákupní zážitek. Důsledky zprávy společnosti Conversica mají výraznou hodnotu pro firmy usilující o optimalizaci prodejních a zákaznických služeb. Začlenění AI agentů do raných kontaktů se zákazníky umožňuje firmám splnit dnešní preference po okamžité, personalizované komunikaci bez tlaku přímého lidského kontaktu. Tato strategie může zvýšit míru zapojení, spokojenost zákazníků a efektivitu kvalifikace leadů, což v konečném důsledku podporuje růst. Navíc bezproblémové předávání od AI agentů lidským prodejcům v závěrečné fázi nákupu zajišťuje, že zákazníci mají kompletní servisní zkušenost. Prodejní týmy se mohou zaměřit na vysoce hodnotné interakce a uzavírání obchodů, zatímco AI se stará o rutinní otázky a počáteční kontakt. Tato spolupráce mezi AI a lidmi vytváří agilnější, citlivější a zákaznicky orientovanější prodejní proces. Na závěr, Zpráva o trhu AI a zákaznické zkušenosti společnosti Conversica osvětluje vyvíjející se chování kupujících a odhaluje silnou preferenci zapojení s AI v raných fázích prodejního trychtýře. Firmy, které zavádí AI agenty pro průzkum a vzdělávání, v kombinaci s kvalifikovanou lidskou podporou pro uzavření obchodů, mohou zlepšit zážitky značky, urychlit získávání zákazníků a zvýšit efektivitu prodeje. Tato zpráva nabízí cenné vodítko pro organizace, které chtějí sledovat budoucí trendy v zákaznické angažovanosti a získat konkurenční výhodu díky inteligentní automatizaci.