Conversica-ның соңғы жарияланған AI және Тұтынушыға арналған тәжірибе нарықтық есебі сатып алушылардың өзара әрекеттесу жөніндегі қалауларының өзгеріп жатқанын көрсетеді. Бұл өзгеріс AI-дің тұтынушылармен қатынас жасау процесін трансформациялаудағы рөлінің кеңейіп келе жатқанын айқындап отыр. Есепте көрсетілгеніндей, сатып алушылар әсіресе сатып алу жолының алғашқы кезеңдерінде, яғни зерттеу және білім алу сатысында, AI агенттерімен қатынасуға көптеп ынталы бола түсуде. Бұл тұжырым AI-мен жұмыс жасап жатқан агенттердің тұтынушылардың қанағаттануын арттыратын, жаңа клиенттерді жылдам тартуға және жалпы бизнес өсуін ынталандыратын ерекше брендтік тәжірибелер ұсынудағы маңызды рөлін көрсетеді. Деректер бойынша, бизнес сатып алушылар сатылым құбырында бірнеше кезеңдерде AI агенттерімен өзара әрекеттесуді үнемі қалауда және көбінесе тікелей адам қызметі орнына AI-мен әңгімелеуді таңдауда. Бұл тенденция көптеген сатып алушылар сауданы жүргізуші мамандармен бірден жұмыс істеуге дайын емес екенін, ал ерте кезеңдерде ақпарат жинау мен сұраулар үшін AI құралдарын пайдаланатынын көрсетеді. AI агенттері ұсынатын жылдам және жеке жауаптар сатып алушыларға өз әсерлерін зерттеуге, таңдау жасауға және өз қарқынымен өтуіне мүмкіндік береді, сондай-ақ сатып алу процесінің жалпы тиімділігін арттырады. Айрықша атап өту керек, есебінде бизнес-көзқараста (B2C) тұтынушылар алғашқы ақпараттандыру кезеңінде AI агенттерін үшке бір қатынаста бағалайтыны көрсетілген. Тұтынушылар өнімдер мен қызметтерді зерттеу немесе салыстыру кезінде AI агенттері ұсынатын қолайлылық пен жылдам қолдауды жоғары бағалайды. Бұл тенденция AI-дің сатып алушылардың алғашқы мінез-құлқына әсерін ширата түскенін, клиенттердің таңдауларын қысқартып, брендпен қатынастарды тереңдетуге көмектесетінін көрсетеді. Алғашқы кезеңдерде AI-ге жоғары талап болғанымен, есебінде сатып алушылар шешім қабылдау кезінде, яғни соңғы маңызды сәттерде, адамның қатынасы әлі де маңызды екені көрсетіледі.

„Дайын сатып алуға“ кезеңінде клиенттер әдетте күрделі сұрақтарды шешетін, шарттарды келісетін және келісім-шарттарды жасайтын сатушылармен байланыс орнатқысы келеді. Бұл AI-дің тиімділігі мен адам маманның кәсіби шеберлігінің теңгерімділігі клиенттерге қажетті қолдауды ұсынуға, сенімді әрі ыңғайлы сатып алу тәжірибесін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Conversica-ның есебінің маңызы бизнеске сатылым мен тұтынушы қызметін оңтайландыруда зор. Ерте кезеңдерде AI агенттерін қолдану компанияларға қазіргі заманғы сатып алушылардың жедел әрі жеке қатынасу қажеттіліктерін қанағаттандыруға көмектеседі, бұл өз кезегінде қатысуды арттырады, клиент қанағаттанушылығын жоғарылатады және тұсаукесердің тиімділігін жақсартады, нәтижесінде өсім қамтамасыз етіледі. Сонымен қатар, соңғы кезеңдерде AI агенттері мен сатушылар арасындағы үздіксіз ауысым клиенттерге толық қызмет көрсету тәжірибесін ұсынады. Сатушылар жоғары құнды қатынастарға назар аудара отырып, мәміле жасауға бейімделген болса, AI күнделікті сұрақтарды шешу мен алғашқы қатынасты басқаруға жауапты. Бұл адам мен AI арасындағы ынтымақтастық неғұрлым икемді, жауап беретін, әрі клиентке бағытталған сатылым процесін құрады. Қорытындылай келе, Conversica-ның AI және Тұтынушыға арналған тәжірибе нарықтық есебі сатып алушылардың мінез-құлқының эволюциясын аша отырып, сатып алу жолының алғашқы кезеңдерінде AI-мен әрекеттесу жоғары екенін көрсетеді. AI агенттерін зерттеу мен білім алуда қолдану, ал мәміле жасау кезеңінде кәсіби адамның қолдауын тарту арқылы брендпен қатынасты жақсартуға, клиенттер базасын тезірек кеңейтуге және сатылым тиімділігін арттыруға болады. Бұл есеп ұйымдарға болашақта тұтынушылармен қатынасу бағытын дұрыс жоспарлауда және интеллектуалды автоматтандыру арқылы бәсекелестік артықшылығы алуда құнды нұсқаулық пен стратегиялық нұсқау береді.