Neseniai paskelbtas „Conversica“ dirbtinio intelekto ir klientų patirties rinkos ataskaita pabrėžia reikšmingą pokytį pirkėjų pageidavimuose dėl bendravimo viso pirkimo proceso metu, akcentuodama dirbtinio intelekto vaidmens plėtrą formuojant klientų įsitraukimą ir pardavimų procesus. Ataskaita rodo, kad pirkėjai vis dažniau teikia pirmenybę bendravimui su dirbtinio intelekto agentais, ypač pradinių pirkimo etapų – tyrinėjimo ir edukacijos fazių metu. Šis radinys pabrėžia, kad AI valdomi agentai vis labiau įtakingi teikiant pritaikytus prekės ženklo patyrimus, kurie didina klientų pasitenkinimą, spartina naujų klientų įsigijimą ir skatina visas verslo augimą. Duomenys rodo, kad verslo pirkėjai nuosekliai teikia pirmenybę kontaktui su AI agentais įvairiuose pardavimo proceso etapuose, dažnai pasirinkdami AI pagrįstas pokalbių formas vietoje tiesioginio žmogaus kontakto. Šis modelis rodo, kad daugelis pirkėjų nėra iš karto pasirengę tiesiogiai bendrauti su pardavimų atstovais ir vietoje to pasikliauja AI įrankiais pradiniams užklausoms ir informacijos rinkimui. AI agentų gebėjimas greitai ir personalizuotai atsakyti leidžia pirkėjams tyrinėti galimybes ir mokytis savo tempu, kas pagerina bendrą pirkimo proceso efektyvumą. Svarbiausia, ataskaita nustato, kad tarp verslo ir vartotojų (B2C) sektoriuje yra ryški pirmenybė AI agentams pradiniame įsibėgėjimo etape – santykiu tris iš jų į vieną. Vartotojai vertina patogumą ir momentinį palaikymą, kurį suteikia AI agentai, ieškodami ar lygindami produktus ir paslaugas. Ši tendencija pabrėžia AI esminį vaidmenį formuojant pirkėjų elgseną pradžioje, padedant klientams susiaurinti pasirinkimus ir gilinti įsitraukimą į prekės ženklą. Nors ankstyvose fazėse aiški pirmenybė teikiama AI, ataskaita akcentuoja ir žmogaus kontaktų svarbą, kai pirkėjai artėja prie galutinio sprendimo – „pasiruošę pirkti“ etapą. Tuo metu klientai dažniausiai siekia bendravimo su pardavėjais, kurie gali spręsti sudėtingesnius klausimus, derėtis dėl sutarčių sąlygų ir užbaigti sandorius.

Šis balansas tarp AI efektyvumo ir žmogaus žinių garantuoja klientams reikalingą pagalbą pasitikėjimo vertiems sprendimams priimti bei sklandžiai pirkinio patirčiai. „Conversica“ ataskaitos padariniai turi reikšmingą vertę įmonėms, siekiančioms optimizuoti pardavimų ir klientų aptarnavimo strategijas. AI agentų integravimas į pradinius klientų kontaktus leidžia įmonėms patenkinti šiuolaikinių pirkėjų poreikį būti aptarnaujamiems greitai ir personalizuotai, nepriklausomai nuo tiesioginio žmogaus kontakto spaudimo. Tokia strategija gali padidinti įsitraukimo rodiklius, pakelti klientų pasitenkinimą ir pagerinti potencialių klientų kvalifikacijos vertinimo efektyvumą, kas galiausiai skatins verslo augimą. Be to, sklandus perėjimas nuo AI agentų prie žmonių pardavimų atstovų galutinėje pirkimo fazėje užtikrina, kad klientai gaus pilną aptarnavimo patirtį. Pardavimo komandos galės susitelkti į aukštesnės vertės sąveikas ir sandorių užbaigimą, tuo tarpu AI atliks rutininį klausimų atsakymą ir pradinį bendravimą. Šis bendradarbiavimas tarp AI ir žmonių sukuria lankstesnį, reagabilų ir klientų poreikius atliepiantį pardavimų procesą. Apibendrinant, „Conversica“ AI ir klientų patirties rinkos ataskaita apšviečia besikeičiančią pirkėjų elgseną, atskleisdama stiprią AI įsitraukimo preferenciją ankstyvosiose pardavimo fazėse. Įmonės, integruojančios AI agentus į tyrinėjimus ir edukaciją, kartu su įgudusiais žmonių pagalbininkais sandorių užbaigimui, gali pagerinti prekės ženklo patirtį, spartinti klientų įsigijimą ir didinti pardavimų efektyvumą. Ši ataskaita siūlo vertingų gairių organizacijoms, siekiančioms sekti būsimus klientų įsitraukimo trendus ir įgyti konkurencinį pranašumą naudodamos išmaniąją automatizaciją.