कंवर्सिका यांनी नुकतेच प्रसिद्ध केलेले AI आणि ग्राहक अनुभव मार्केट रिपोर्ट खरेदीदारांच्या प्राधान्यांमध्ये बदल स्पष्ट करतो. या रिपोर्टनुसार, खरेदीदार आवर्जून कृत्रिम बुद्धिमत्तेशी संवाद साधण्याकडे अधिक वळत आहेत, विशेषतः त्यांच्या खरेदी प्रवासाच्या प्रारंभिक टप्प्यात – अन्वेषण व शिक्षण टप्प्यात. हे लक्षात घेते की AI सहाय्यकांची भूमिका वाढत आहे, जी ग्राहकांना खास ब्रँडचा अनुभव देण्यास मदत करतात, त्यांची समाधानी वाढवतात, नवीन ग्राहकांची आवक जलद करतात आणि व्यवसायाच्या वाढीस चालना देतात. सत्ता दर्शवते की, व्यवसाय खरेदीदार अनेक टप्प्यांमध्ये सतत AI एजंटसह संवाद साधण्यावर प्राधान्य देतात, अनेक वेळा थेट माणसांऐवजी AI संवादांना प्राधान्य देतात. हि पद्धत सूचित करते की अनेक खरेदीदार तातडीने विक्री प्रतिनिधींशी संवाद साधण्यास तयार नसतात आणि त्यांच्या सुरुवातीच्या चौकश्या व माहिती गोळा करण्यासाठी AI साधनांचा अवलंब करतात. AI एजंटना झटपट, वैयक्तिकृत प्रतिसाद देण्याची क्षमता असून, खरेदीदारांना पर्याय शोधण्यात मदत करते व त्यांना आपापल्या वेगाने शिकण्यास आणि शोध घेण्यास मदत करते, ज्यामुळे खरेदीची प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम बनते. विशेषतः, रिपोर्ट दर्शवतो की, कंवर्सिका काही प्रमाणात व्यवसाय-ते-आखाती (B2C) क्षेत्रात, अन्वेषणाच्या पहिल्या टप्प्यात तीन भागांमध्ये एक भाग AI एजंटसाठी आहे. ग्राहकांना संदर्भ मिळवण्याची व त्यांच्याशी तुलना करण्याची सोय आणि तत्काळ सहाय्य हवे असते, ज्यामुळे AI च्या सहाय्याने मार्गदर्शन होणे महत्त्वाचे ठरते. ही प्रवृत्ती दर्शवते की, AI प्राथमिक खरेदी वर्तन घडवून आणण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावते, ज्यामुळे ग्राहक त्यांच्या पर्यायांना घट्ट करतात व ब्रँडसोबतची गुंतवणूक सखोल करतात. आता, या पहिल्या टप्प्यांमध्ये AI च्या प्राधान्याला तर प्राधान्य दिले जाते, पण रिपोर्ट हेही डोकावते की, खरेदीदार त्यांच्या अंतिम टप्प्यात येत असताना मानवी संवादाची देखील गरज असते.

'खरेदीसाठी तयार' टप्प्यावर, ग्राहक सामान्यतः विक्री कर्मचाऱ्यांशी संपर्क साधतात, जे जटिल प्रश्न सोडवू शकतील, शर्ती संभाषण करू शकतील आणि करार पूर्ण करू शकतील. या AI कार्यक्षमतेत मानवी तज्ञांचा मिलाफ हा ग्राहकांना खात्रीपूर्वक निर्णय घेण्यास आणि खरेदीत सुलभता आणण्यास मदत करतो. कंवर्सिका च्या या अहवालाचे महत्त्व या गोष्टी दर्शवते की, व्यवसायांना विक्री व ग्राहक सेवा धोरणे अधिक प्रभावी बनवण्यामध्ये AI चा समावेश खूप उपयुक्त ठरतो. सुरुवातीच्या ग्राहक संवादांत AI एजंट वापरल्याने, कंपन्या आधुनिक खरेदीदारांच्या तાત्काळ, वैयक्तिकृत संवादांची गरज भागवू शकतात, ज्यामुळे सहभाग वाढतो, ग्राहकांचे समाधान वाढते व लीड गुणवत्ता सुधारते, आणि शेवटी व्यवसाय वृद्धिंगत होतो. तसेच, अंतिम टप्प्यात AI एजंटवरील संवाद मानवी विक्री प्रतिनिधींना सोपविल्यामुळे, ग्राहकांना संपूर्ण सेवा अनुभव मिळतो. विक्री संघ जास्त मूल्याच्या संवादांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात, तर AI साधे प्रश्न व सुरुवातीचा संवाद सांभाळते. या दोघांच्या सहकार्याने एक अधिक गतिशील, प्रतिक्रिया देणारा व ग्राहकाभिमुख विक्री प्रक्रिया तयार होते. शेवटी, कंवर्सिका च्या AI आणि ग्राहक अनुभव मार्केट रिपोर्टने बदलणाऱ्या खरेदीकर्त्यांच्या वर्तणुकीची जाणीव देऊन, सुरुवातीच्या विक्री टप्प्यांमध्ये AI च्या वापरावर भर दिला आहे. अन्वेषण व शिक्षणासाठी AI एजंट वापरणारी आणि खरेदीचा अंतिम टप्पा गाठण्यासाठी कुशल माणसांची मदत घेणारी ही धोरणे, ब्रँड अनुभव सुधारतात, ग्राहकांची गतीने जडणघडण करतात आणि विक्री कार्यक्षमतेत भर घालतात. या अहवालामुळे व्यवसायांना भविष्यातील ग्राहक संवाद ट्रेंड्स समजून घेण्याची दिशा मिळते आणि बुद्धिमान ऑटोमेशनद्वारे स्पर्धात्मक फरक ठेवण्याची संधी प्राप्त होते.