Недавно опубликованный отчет о рынке искусственного интеллекта и клиентского опыта компании Conversica подчеркивает значительный сдвиг в предпочтениях покупателей в отношении взаимодействия на протяжении всего процесса покупки, подчеркивая расширяющуюся роль искусственного интеллекта в трансформации взаимодействия с клиентами и процессах продаж. В отчете указывается, что покупатели всё чаще предпочитают взаимодействовать с агентами ИИ, особенно на начальных этапах своего пути покупки — в фазах исследования и обучения. Это свидетельство растущего влияния агентов на базе ИИ в предоставлении персонализированного брендового опыта, который повышает удовлетворенность клиентов, ускоряет привлечение новых покупателей и способствует общему росту бизнеса. Данные показывают, что деловые покупатели последовательно предпочитают взаимодействие с агентами ИИ на различных этапах продажной воронки, зачастую выбирая диалоги, управляемые ИИ, вместо прямого контакта с человеком. Такой паттерн говорит о том, что многие покупатели пока не готовы сразу же обращаться к торговым представителям, и вместо этого используют инструменты ИИ для ранних запросов и сбора информации. Способность агентов ИИ быстро и персонализировано отвечать позволяет покупателям исследовать варианты и получать необходимую информацию в своем темпе, повышая общую эффективность процесса покупки. Примечательно, что в секторе бизнес-клиентов (B2C) наблюдается ярко выраженная предпочтительность агента ИИ в соотношении три к одному в начальной фазе исследования. Потребители ценят легкий доступ и мгновенную поддержку, которую предоставляют агенты ИИ при исследовании или сравнении продуктов и услуг. Эта тенденция подчеркивает ключевую роль ИИ в формировании раннего поведения покупателей, помогая им сузить выбор и повышая уровень вовлеченности с брендами. Несмотря на сильную предпочтительность ИИ на ранних этапах, в отчете также подчеркивается важность человеческого взаимодействия по мере приближения покупателей к решающему финалу покупки. На стадии «готовности к покупке» клиенты обычно ищут общения с продавцами, способными ответить на сложные вопросы, вести переговоры и закрывать сделки.

Такой баланс между эффективностью ИИ и профессионализмом человека обеспечивает клиентам необходимую поддержку для уверенного принятия решения и комфортного опыта покупки. Выводы отчета Conversica имеют ощутимую ценность для компаний, стремящихся оптимизировать стратегии продаж и обслуживания клиентов. Внедрение агентов ИИ на ранних этапах взаимодействия с клиентами позволяет компаниям отвечать японским предпочтениям в сфере немедленного, персонализированного общения без необходимости непосредственного контакта с человеком. Такая стратегия может повысить уровень вовлеченности, увеличить удовлетворенность клиентов и повысить эффективность квалификации лидов, стимулируя рост бизнеса. Кроме того, плавный переход от агентов ИИ к человеческим продавцам на финальных этапах покупки обеспечивает клиентам полноценный сервисный опыт. Команды продаж могут сосредоточиться на межличностных взаимодействиях и закрытии сделок, пока ИИ занимается рутинными вопросами и первым контактом. Такое сотрудничество между ИИ и людьми создает более гибкий, оперативный и ориентированный на клиента процесс продаж. В заключение, отчет о рынке искусственного интеллекта и клиентского опыта компании Conversica освещает меняющееся поведение покупателей, выявляя сильную предпочтительность взаимодействия с ИИ на ранних стадиях продажной воронки. Компании, использующие агентов ИИ для исследований и обучения, в сочетании с квалифицированной человеческой поддержкой для завершения сделок, могут улучшить брендовый опыт, ускорить привлечение клиентов и повысить эффективность продаж. Этот отчет предоставляет ценное руководство для организаций, стремящихся ориентироваться на будущие тенденции в взаимодействии с клиентами и получать конкурентное преимущество за счет интеллектуальной автоматизации.