Извештај о тржишту вештачке интелигенције и корисничког искуства којег је недавно објавила компанија Conversica истиче значајан пораст у преференцијама купаца у погледу начина интеракције током читавог процеса куповине, наглашавајући све већу улогу вештачке интелигенције у трансформацији ангажовања купаца и продажних процедура. Извештај показује да купци све више преферирају комуникацију са агентима који користе вештачку интелигенцију, посебно у почетним фазама куповине — фази истраживања и образовања. Овај налаз наглашава растући утицај агената који су подржани ВИ, у пружању прилагођених бренд искустава која повећавају задовољство купаца, убрзавају стицање нових клијената и утичу на укупан раст пословања. Подаци показују да пословни купци константно преферирају интеракцију са агентима који користе ВИ у више фаза продајног тока, често бирајући разговоре засноване на ВИ уместо директног контакта са човеком. Овај образац указује да многи купци нису одмах спремни да комуницирају са продајним саветницима, већ се у почетним фазама ослањају на ВИ алате за ране упите и прикупљање информација. Способност ВИ агената да брзо пружају персонализоване одговоре омогућава купцима да истражују опције и уче својим темпом, што укупно унапређује ефикасност процеса куповине. Значајно је ново истраживање које открива да у сектору трговине на мало са пословним купцима (B2C), постоји изражена предност за ВИ агенте у односу три према један током почетне фазе истраживања. Потрошачи цене лак приступ и тренутну подршку коју ВИ агенти пружају у процесу претраге и поређења производа и услуга. Ова тенденција наглашава кључну улогу ВИ у обликовању првих корака према купцу, помажући им да сузе границе својих могућности и детаљније се ангажују са брендовима. Ипак, и поред слабљене преференције за ВИ у раним фазама, извештај такође истиче да је и даље веома важан лични контакт како купци приближавају финалне кораке у одлуци о куповини. На стадијуму „спреман за куповину“, клијенти често траже комуникацију са продајним представницима који могу да одговоре на сложенија питања, преговарају услове и затворе посао.

Ово постизање равнотежe између ефикасности ВИ и стручности људи гарантује да купци добијају неопходну подршку за самопоуздано доношење одлука и безпрексан процес куповине. Импликације извештаја компаније Conversica имају значајан значај за компаније које настоје да унапреде стратегије продаје и корисничког сервиса. Увођење ВИ агената у ране фазе интеракције са купцима омогућава предузећима да задовоље савремене преференције за тренутне, персонализоване контакте без притиска личне комуникације. Ова стратегија може повећати учесталост ангажовања, подићи ниво задовољства купаца и унапредити ефикасност квалификације потенцијалних клијената, што директно утиче на раст пословања. Такође, несметан прелаз од ВИ агената до људских продајних представника у финалним фазама куповине осигурава да купци добију потпуно искуство услуге. Тимови продаје могу се фокусирати на високо вредне интеракције и закључивање послова, док ВИ управља рутинским питањима и првим контактима. Ова сарадња између ВИ и људи ствара брж, реаговнији и боље усмерен на купца процес продаје. У закључку, извештај о тржишту ВИ и корисничког искуства компаније Conversica осветљава промене у понашању купаца, откривајући снажну преференцију за ангажовање преко ВИ у раним фазама продајног тока. Послови који примењују ВИ агенте за истраживање и образовање, уз стручну људску подршку за закључење послова, могу побољшати искуство бренда, убрзати стицање купаца и повећати ефикасност продаје. Овај извештај пружа вредне савете организацијама које желе да прате будуће трендове у ангажовању купаца и стекну конкурентну предност кроз интелигентну аутоматизацију.