Az Amazon Connect új funkciókat vezetett be, melyek célja a kontakcióközponti működés továbbfejlesztése generatív mesterséges intelligenciával, fejlett biztonsággal és egyszerűsített botkezeléssel. Ezek a fejlesztések jobb ügyfélélményeket kívánnak teremteni azáltal, hogy felszabadítják az időt a jelentős emberi interakciók számára, miközben biztosítják a biztonságot és a megfelelőséget. A kontakcióközponti vezetők számára fontos kihívások közé tartozik az önkiszolgáló megoldások optimalizálása, az ügynökök teljesítményének hatékony értékelése és az adatvédelmi megfelelőség. Az MI-alapú chatélmények létrehozása és kezelése gyakran szakértelmet és összetett integrációkat igényel. Ennek érdekében az Amazon Connect új funkciói közé tartozik a generatív MI-vezérelt ügyfélszegmentáció célzott kampányokhoz, a natív WhatsApp Business üzenetküldés az omnichannel támogatáshoz, az érzékeny ügyféladatok biztonságos kezelése chatekben, valamint az egyszerűsített MI-botkezelés az Amazon Connecten belül. Az Amazon Connect Contact Lens fejlett analitikája célzottan optimalizálja a bot teljesítményét és az összesített működést. A generatív MI képességek integrálása automatizálja és javítja az ügyfélinterakciókat, lehetővé téve a pontos ügyfélszegmentációt. Az érintkezési interakciók automatizált kiértékelése és kategorizálása mesterséges intelligenciát használ a szolgáltatási hatékonyság növelése érdekében.

Az integráció kiterjed az MI-botok létrehozására, szerkesztésére és kezelésére is, melyek fejlett önkiszolgálást biztosíthatnak interaktív hangválasz (IVR) és digitális csatornákon keresztül. Az Amazon Connect mostantól támogatja a WhatsApp Business üzenetküldést, kiterjesztve ezzel az omnichannel támogatást, hogy az ügyfeleket az általuk preferált platformokon érje el. A fejlett analitika és a napi előrejelzési funkciók javítják az MI-botok és az általános működések monitorozását és optimalizálását. Ezen felül elérhető egy előzetes Salesforce integráció, amely lehetővé teszi a zökkenőmentes irányítást egy egységes rendszerben. A biztonsági fejlesztések közé tartozik az érzékeny adatok jobb kezelése chatekben, amely biztosítja az adatvédelmi rendelkezéseknek való megfelelést. Összességében ezek az új funkciók átalakítják az ügyfélélményt az MI-vezérelt szegmentáción és personalizáción keresztül, növelik a biztonságot a megfelelő csevegési interakciókkal, és egyszerűsítik a működést a továbbfejlesztett menedzsmenti interfészekkel és analitikákkal. Ezek a funkciók már minden régióban elérhetőek, ahol az Amazon Connect működik, a díjazásról és a megvalósításról további információk online elérhetők.