Компания NoJitter, входящая в состав подразделенияInformaTech компанииInformaPLC, недавно изучила отчет компанииQualtrics, поставщика программного обеспечения, специализирующегося на решениях для управления опытом клиентов и сотрудников. В отчете говорится о том, что потребители не испытывают особого дискомфорта при взаимодействии сAI в целях поддержки клиентов, но с трудом соглашаются на включениеAI в свои финансовые, медицинские и юридические операции. Для получения дополнительных сведений NoJitter провел интервью по электронной почте с Брюсом Темкиным, руководителем института QualtricsXMInstitute, и побеседовал с Эллен Лошель, директором Qualtrics по развитию продукции. В ходе исследования, проведенного в период с 16 мая по 1 июня 2023 г. , было опрошено 2 013 взрослых людей в США, Великобритании, Франции и Германии в возрасте от 18 лет и старше. Этот процент привлек внимание" NoJitter" своей значимостью, что побудило к дальнейшему исследованию факторов, определяющих этот высокий уровень приемлемости. Как и в предыдущих статьях из серии" Номер месяца", предпочтения разных поколений в отношении технологий играют важную роль в принятииAI. АнализируяготовностьиндивидуумовпривлекатьAIкпросмотрумедицинскихрезультатов, NoJitterututиспользовалангестдемонстрацииэтихтенденций. В таблицах показано, что испытуемые в возрасте 44 лет и моложе более восприимчивы, причем снижение на 3, 6% между этой группой и группой в возрасте 45 лет и старше в ответах" Да, если я знаю, что это АИ", и наоборот, в группах старшего возраста наблюдалось увеличение на 5, 5% в ответах" Нет, никогда", что свидетельствует об их нежелании привлекать АИ. Аналогичные изменения наблюдались и при изучении готовности корпоративных АИ получать финансовые и юридические консультации. В разных группах наблюдались сдвиги в предпочтениях: одни возрастные группы демонстрировали более высокую степень приемлемости, а другие- более низкую. Возможно, что на эти изменения повлияли различные анализы и факторы, относящиеся к конкретным категориям. Данные показали, что 72% потребителей чувствуют себя комфортно при взаимодействии сAI, причем процент ответов" Да, всегда" и" Да, если я знаю, что этоAI" был выше.

Однако возрастной разрыв остался неизменным: лица в возрасте44 и моложе были более восприимчивы, чем лица в возрасте45 и старше. Кроме того, компания Qualtrics задала респондентам вопрос об их опасениях по поводу конфиденциальности личной информации при взаимодействии с чат- ботами и виртуальными помощниками, работающими на базеAI. Результаты показали, что представители старшей возрастной группы выразили более высокий уровень крайней обеспокоенности, а представители младшей возрастной группы- более низкий уровень обеспокоенности. Хотя молодое поколение демонстрирует больший комфорт и желание использовать новые и развивающиеся технологии, такие какAI, опасения по поводу приватности и безопасности сохраняются во всех группах. Qualtricssuggestedthatorganizationsshould allowcustomerstooptoutofdatausageandbetransparentabouttheuseoftirdatatoalleviate эти вопросы. В связи с тем, что технологииAI продолжают развиваться в отрасли коммуникационных технологий, важно признать, что предпочтения и проблемы разных поколений меняются. В этой связи необходимо подчеркнуть, что организации должны уделять первостепенное внимание обеспечению безопасности и приватности при одновременном использовании преимуществ, которые может предоставить технологияAI. Кроме того, компания ASAPP запустила программу GenerativeAgent, AWS AmazonBedrock представила новые и обновленные модели, а также инструмент для работы без кодов, а компания ServiceNow добавила функции обобщения примеров и перевода текста в код в свой инструментарий, основанный на технологии GenAI. В структуре MicrosoftCopilot появились заголовки, предлагающие раскрыть возможности и безопасность данных, связанных с подпиской. Кроме того, компания Poly представила сертифицированные головные устройства MicrosoftTeams, Minervaintegrate интегрировала свой продукт Agentassist с системой текстовой аналитики на основеAI отLuminoso, аQualtrics представила обновленную платформуXM% 2Fos2, оснащенную возможностямиAI. В заключение статьи отмечается прогресс и признание потенциальных выгод, получаемых от интеграции данных и инвестиций в областиAI, а также напоминание о том, что эти типы не должны выходить за рамки реальности.