Target Corporation dosahuje významného pokroku v oblasti maloobchodu spuštěním inovativní aplikace integrované do ChatGPT, jejímž cílem je zlepšit zážitek z nákupu. Tato aplikace umožňuje uživatelům přímou interakci prostřednictvím ChatGPT, díky níž mohou hledat nápady na produkty, prohlížet si doporučené položky a snadno vytvářet nákupní košíky s více produkty. Její unikátní funkcí je plynulé propojení s možnostmi plnění objednávek Target – Drive Up, Vyzdvihnutí objednávky a standardní doručení – čímž zákazníkům umožňuje dokončit nákup hladce v rámci konverzačního rozhraní. Tento krok je součástí strategického záměru Targetu využívat umělou inteligenci (AI) k transformaci tradičního maloobchodu na personalizované, efektivní a pohodlné zážitky. Začlenění aplikace do ChatGPT těží z rostoucího využívání konverzační AI, čímž posiluje pozici Targetu na špici retailových inovací. Společnost není v oblasti AI neznámá, již nasadila ChatGPT Enterprise ve své více než 18 000 členné pracovní síle, aby zlepšila interní operace a zákaznické služby. Na AI nástrojích Targetu se podílejí také například Agent Assist, Store Companion, Shopping Assistant, Gift Finder a JOY, každý navržený tak, aby zvýšil efektivitu, podporu zákazníků a vztahy s dodavateli. Agent Assist pomáhá pracovníkům na frontové lince s aktuálními informacemi pro zlepšení interakcí se zákazníky. Store Companion podporuje zaměstnance v oblasti zásobování a správy obchodu. Shopping Assistant nabízí personalizované rady ohledně produktů pro spotřebitele. Gift Finder pomáhá nakupujícím najít ideální dárky podle preferencí a příležitostí. JOY klade důraz na vytváření příjemných a intuitivních nákupních okamžiků pomocí emocionálního zapojení řízeného AI. Nová aplikace ChatGPT staví na těchto nástrojích tím, že zakomponovává nákupy do konverzačního AI rámce, což zjednodušuje objevování produktů a snižuje tradiční tření při online nakupování.

Zákazníci mohou snadno pokládat otázky a dostávat doporučené produkty, často bez složitého navigování nebo opakovaného hledání. Aplikace také umožňuje dynamické sestavování košíků v rámci chatu, takže uživatelé mohou svá výběr upravovat během konverzace. Tomu napomáhají oblíbené možnosti plnění objednávek Targetu: Drive Up doručí objednávky přímo k vozidlům zákazníků; Vyzdvihnutí objednávky umožňuje vyzvednutí v obchodě podle vlastního rozvrhu; a doručení do domu podporuje tradiční domácí doručení. Hybridní přístup Targetu spojuje digitální pohodlí s výhodami fyzických prodejen — což je stále častější trend v maloobchodě. Kombinací AI řízených konverzací s flexibilním omnichannel plněním objednávek si Target klade za cíl zvýšit spokojenost a věrnost zákazníků. Tato integrace AI pomáhá řešit výzvy jako přetížení informacemi, únava z rozhodování a požadavek na personalizované doporučení na velkém trhu. Aplikace ChatGPT zpřístupňuje objevování produktů a jejich nákup široké spotřebitelské základně, od technicky zdatných uživatelů po ty, kteří se méně cítí komfortně s digitálními nástroji. Experti vidí iniciativu Targetu jako součást širšího posunu, kdy maloobchodníci využívají konverzační AI k uspokojení rostoucích očekávání spotřebitelů po okamžitých a na míru šitých službách. Mimo interakci se zákazníky se AI nástroje Targetu doplňují s lidskými zaměstnanci tím, že automatizují rutinní úkoly, což jim umožňuje zaměřit se na služby s vyšší přidanou hodnotou a vytvořit tak atraktivnější nákupní prostředí. Hluboká integrace AI také poskytuje Targetu klíčové poznatky o chování a preferencích spotřebitelů, což informuje strategie zásobování, marketingu a vývoje produktů. Tato datově řízená agilita pomáhá Targetu přizpůsobit se rychle se měnícímu maloobchodnímu prostředí. Na závěr lze říci, že spuštění AI-poháněné aplikace ChatGPT ukazuje odhodlání Targetu k technologickým inovacím s cílem revoluční změny nakupování. Spojením konverzační AI, personalizovaných doporučení a pohodlných možností plnění objednávek nabízí Target efektivnější, zábavnější a na míru šitý maloobchodní zážitek. Tato iniciativa zvyšuje zapojení spotřebitelů, optimalizuje provoz a posiluje postavení Targetu jako lídra v tematickém rozvoji maloobchodu řízeném AI.