Target Corporation fait une avancée majeure dans le secteur de la vente au détail en lançant une application innovante intégrée à ChatGPT, visant à améliorer l’expérience d’achat. Cette application permet aux utilisateurs d’interagir directement via ChatGPT pour explorer des idées de produits, parcourir des recommandations sélectionnées et créer facilement des paniers d’achat multi-articles. Sa caractéristique distincte est la connexion fluide aux options de livraison de Target — Drive Up, Order Pickup, et la livraison standard — permettant aux clients de finaliser leurs achats en toute simplicité dans une interface conversationnelle. Cette initiative s’inscrit dans la vision stratégique de Target d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour transformer le commerce traditionnel en expériences personnalisées, efficaces et pratiques. Intégrer l’application dans ChatGPT exploite la montée en puissance de l’IA conversationnelle, plaçant Target à l’avant-garde de l’innovation dans la vente au détail. L’entreprise ne découvre pas l’IA : elle déploie déjà ChatGPT Enterprise auprès de ses 18 000 employés pour améliorer ses opérations internes et ses services client. La boîte à outils IA de Target comprend également des outils tels qu’Agent Assist, Store Companion, Shopping Assistant, Gift Finder, et JOY, chacun conçu pour augmenter l’efficacité, le support client et les relations avec les fournisseurs. Agent Assist aide le personnel de première ligne avec des informations en temps réel pour améliorer les interactions avec les clients. Store Companion assiste les employés dans la gestion des stocks et du magasin. Le Shopping Assistant offre des conseils personnalisés sur les produits pour les consommateurs. Gift Finder aide les acheteurs à choisir le cadeau idéal en fonction des préférences et de l’occasion. JOY vise à créer des moments d’achat agréables et intuitifs en utilisant l’engagement émotionnel piloté par l’IA. La nouvelle application ChatGPT s’appuie sur ces outils en intégrant le shopping dans un cadre d’IA conversationnelle, simplifiant la découverte des produits et réduisant la friction habituelle de l’achat en ligne.

Les clients peuvent poser des questions et recevoir des recommandations sélectionnées en toute simplicité, évitant une navigation complexe ou de multiples recherches. L’application permet également la composition dynamique de paniers dans le chat, donnant aux utilisateurs la possibilité d’ajuster leurs sélections en temps réel. Cela est complété par les options de livraison populaires de Target : Drive Up livre directement au véhicule du client ; Order Pickup permet la collecte en magasin à leur convenance ; et la livraison supporte la livraison à domicile traditionnelle. L’approche hybride de Target mélange la commodité numérique avec les avantages du magasin physique — une tendance de plus en plus répandue dans la distribution. En combinant des conversations pilotées par l’IA avec une livraison omnicanale flexible, Target cherche à renforcer la satisfaction et la fidélité de ses clients. Cette intégration de l’IA aide aussi à relever des défis comme la surcharge d’informations, la fatigue décisionnelle et la demande de recommandations personnalisées dans un marché vaste. L’application ChatGPT rend la découverte et l’achat de produits accessibles à un large public, des utilisateurs technophiles à ceux moins familiers avec les outils numériques. Les experts considèrent l’initiative de Target comme faisant partie d’un changement plus large, où les détaillants utilisent l’IA conversationnelle pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de service instantané et personnalisé. Au-delà de l’interaction avec le client, les outils IA de Target complètent le personnel en automatisant les tâches routinières, leur permettant de se concentrer sur des services à plus forte valeur ajoutée et de créer un environnement d’achat plus engageant. Une intégration approfondie de l’IA offre également à Target des insights cruciaux sur les comportements et préférences des consommateurs, éclairant la gestion des stocks, le marketing et le développement de produits. Cette agilité basée sur les données permet à Target de s’adapter dans un paysage de la distribution en rapide évolution. En résumé, le lancement par Target d’une application ChatGPT alimentée par l’IA souligne son engagement envers l’innovation technologique pour révolutionner le commerce. En combinant l’IA conversationnelle, des recommandations personnalisées et des options de livraison pratiques, Target propose une expérience de shopping plus efficace, agréable et adaptée à chacun. Cette initiative augmente l’engagement des consommateurs, optimise les opérations et consolide la position de Target en tant que leader dans la transformation du commerce pilotée par l’IA.