Target Corporation делает важный шаг в сфере розничной торговли, запустив инновационное приложение, интегрированное в ChatGPT, с целью улучшения покупательного опыта. Это приложение позволяет пользователям напрямую взаимодействовать с ChatGPT, чтобы исследовать идеи продуктов, просматривать подобранные рекомендации и легко создавать корзины из нескольких товаров. Его особенность — бесшовная связь с возможностями выполнения заказов Target, такими как Drive Up, Order Pickup и стандартная доставка, что позволяет клиентам удобно завершать покупки в рамках разговорного интерфейса. Этот шаг является частью стратегического видения Target по использованию искусственного интеллекта (ИИ) для преобразования традиционной розницы в персонализированные, эффективные и удобные сервисы. Внедрение приложения внутри ChatGPT использует растущую популярность conversational AI, позиционируя Target как лидера в области инноваций в ритейле. Компания уже активно использует ИИ, внедряя ChatGPT Enterprise во всех своих 18 000 сотрудников для повышения эффективности внутренних процессов и обслуживания клиентов. В арсенале ИИ Target есть также инструменты такие как Agent Assist, Store Companion, Shopping Assistant, Gift Finder и JOY, каждый из которых предназначен для повышения операционной эффективности, поддержки клиентов и взаимодействия с поставщиками. Agent Assist помогает сотрудникам на передовой линии в реальном времени получать информацию для улучшения взаимодействия с клиентами. Store Companion поддерживает сотрудников в управлении запасами и операциями магазина. Shopping Assistant предоставляет персонализированные рекомендации по продуктам. Gift Finder помогает покупателям выбрать идеальные подарки на основе предпочтений и поводов. JOY ориентирован на создание приятных и интуитивных покупательских моментов с помощью эмоционального взаимодействия, управляемого ИИ. Новое приложение на базе ChatGPT расширяет возможности этих инструментов, интегрируя процесс покупок в рамки разговорного ИИ, что значительно облегчает поиск продуктов и устраняет типичные препятствия онлайн-покупок.

Клиенты могут задавать вопросы и получать специально подобранные рекомендации без сложной навигации или множества поиска. Также приложение позволяет создавать корзины прямо в чате с возможностью в реальном времени корректировать выбранные товары. К этому дополняются популярные возможности выполнения заказов Target: Drive Up — доставляет заказы прямо к автомобилям клиентов, Order Pickup — позволяет забирать товары в магазине в удобное время, а доставка — осуществляет обычные домашние доставки. Гибридный подход Target объединяет цифровое удобство с преимуществами физических магазинов — тенденцию, становящуюся все более популярной в рознице. Сочетая разговорный ИИ и универсальные омниканальные решения по выполнению заказов, Target стремится повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Интеграция ИИ помогает решать такие задачи, как информационная перегрузка, усталость от выборов и потребность в персонализированных рекомендациях на огромном рынке. Новое приложение делает поиск и покупку продуктов доступными для широкого круга потребителей — от технологически подкованных пользователей до тех, кто менее комфортно себя чувствует в цифровых инструментах. Эксперты рассматривают инициативу Target как часть более широкого сдвига, при котором розничные торговцы используют conversational AI для соответствия растущим ожиданиям потребителей на мгновенный и индивидуализированный сервис. Помимо взаимодействия с клиентами, инструменты ИИ Target дополняют работу сотрудников, автоматизируя рутинные задачи и позволяя им сосредоточиться на более важной поддержке и создании привлекательной покупательской среды. Глубокая интеграция ИИ также дает Target важные аналитические данные о поведении и предпочтениях потребителей, что помогает формировать стратегии управления запасами, маркетинга и разработки продукции. Эта data-driven гибкость помогает компании адаптироваться к быстро меняющемуся розничному рынку. В целом, запуск Target чат-приложения на базе ИИ подчеркивает приверженность компании технотехнологическому развитию для революционизации покупок. Объединяя conversational AI, персональные рекомендации и удобные способы выполнения заказов, Target предлагает более эффективный, приятный и индивидуализированный опыт покупок. Эта инициатива усиливает взаимодействие с клиентами, оптимизирует операционные процессы и закрепляет позицию Target как лидера в области трансформации розничной торговли с использованием ИИ.