Bret Taylori sessioonil Mobile World Congressil Barcelonas vältis ta selge määratlemise andmist "AI-agentide" kohta, kui CNNi moderaator Anna Stewart küsis "agentse AI" ning GenAI vestlusrobotite vahelisest erinevusest. Selle asemel märkis ta, et esimesed on üldiselt halvustatavad, samas kui empaatilisi vastuseid pakkuvaid AI-agente on vastu võetud positiivselt. Klienditeeninduse AI arendava idufirma asutajana väljendas Taylor suurt entusiasm suurte keelemudelite vastu, võrreldes oma elevust interneti avastamisega nooruses. Ta tõi esile generatiivse AI arenenud võimeid klienditeeninduses, eriti selle mitmekeelsed ja kohesed omadused, märkides, et need AI lahendused on nüüd paremad kui varasemad valikud. Ta jagas näiteid partnerlustest, näiteks SiriusXM ja ADT-ga, kus AI-agendid aitavad kliente kiiresti ilma isikliku teeninduse vajaduseta. Taylor usub, et võimekamad AI teenindusrobotid võivad vähendada klienditeeninduse kulusid ja parandada tarbijakogemusi erinevate brändide vahel. Siiski tunnustas ta võimalikke väljakutseid, näiteks juhuseid, kus AI-agendid võivad poliitikaid valehäälestada.

Ta rõhutas, et on oluline luua sobivad juhised AI rakendamiseks selliste riskide vähendamiseks. Tema filosoofia julgustab ettevõtteid keskenduma AI kasutamiseks spetsiifilistele valdkondadele, selle asemel et oodata tehnoloogia täiuslikkust. Tulevikku vaadates ennustas Taylor, et AI-agendid võivad muutuda sama olulisteks kui veebisaidid või rakendused brändide jaoks, esindades võimalikku peamist digitaalse suhtluse kanalit kümne aastaga. Ta näeb tulevikku, kus tehnoloogia hõlbustab vaevatuid interaktsioone, vähendades sõltuvust ekraanidest, mis on lootus, mille ta peab oma laste jaoks. Küsimustele AI põhjustatud töökohtade häirimise kohta vastates tunnustas Taylor ümberõppe tähtsust, kuid säilitas optimistliku vaate uute töökohtade loomisele, mis tuleneb tehnoloogilistest edusammudest. Ta rõhutas avalike ja erasektori partnerluste vajalikkust, et tagada, et ühiskond suudab kiiresti muutustega sammu pidada. Vastates küsimustele OpenAI üleminekust kasumettevõtte mudelile, kinnitas Taylor, et nende missioon edendada tehisüldintellekti inimkonna heaks jääb muutumatuks, vaatamata AI arendamisega seotud rahalistele väljakutsetele. Ta rõhutas, et kõik struktuursed muutused peaksid aitama tugevdada seda missiooni.