Bret Taylorin sessiossa Mobile World Congress -tapahtumassa Barcelonassa hän vältti antamasta selvää määritelmää "AI-agentteista", kun CNN:n moderaattori Anna Stewart kysyi häneltä eroista "agenttisessa tekoälyssä" ja GenAI-chatboteissa. Sen sijaan hän huomautti yleisestä halveksunnasta ensimmäistä kohtaan ja positiivisesta vastaanotosta empatista vastausta tarjoaviin AI-agenteihin. Asiakaspalvelu tekoälyä kehittävän startupin perustajana Taylor ilmaisi syvää innostusta suurista kielimalleista, verraten innostustaan nuoruudessaan löytämäänsä internetiin. Hän korosti generatiivisen tekoälyn kehittyneitä ominaisuuksia asiakaspalvelussa, erityisesti monikielisyyttä ja välittömyyttä, todeten, että nämä tekoälyratkaisut ovat nyt ylivoimaisia aiempiin vaihtoehtoihin verrattuna. Hän jakoi esimerkkejä kumppanuuksista, kuten SiriusXM:n ja ADT:n kanssa, joissa AI-agentit auttavat asiakkaita nopeasti ilman tarvetta henkilökohtaiseen palveluun. Taylor uskoo, että kykenevämmät tekoälypalvelubotit voivat vähentää asiakaspalvelukustannuksia ja parantaa kuluttajakokemuksia eri brändeillä. Hän tunnusti kuitenkin mahdolliset haasteet, kuten tapaukset, joissa AI-agentit saattavat esittää politiikkoja virheellisesti.

Hän korosti sopivien suuntaviivojen luomisen tärkeyttä tekoälyn käyttöönotossa tällaisten riskien vähentämiseksi. Hänen filosofiansa kannustaa yrityksiä keskittymään tiettyihin alueisiin tekoälyn soveltamisessa sen sijaan, että odotettaisiin teknologian täydellisyyttä. Tulevaisuuteen katsoessaan Taylor ennusti, että AI-agentit voivat muuttua yhtä tärkeiksi kuin verkkosivustot tai sovellukset brändeille, ja ne voisivat edustaa pääasiallista digitaalista vuorovaikutuskanavaa vuosikymmenessä. Hän kuvittelee tulevaisuuden, jossa teknologia helpottaa vaivattomia vuorovaikutuksia vähentäen ruutujen käyttöä, toive, jonka hän pitää lapsilleen. Kun hän käsitteli tekoälyn mahdollisia työpaikkojen häiriöitä, Taylor tunnusti uudelleenkoulutuksen tärkeyden, mutta säilytti optimistisen näkemyksen teknologian edistysaskelista syntyvistä uusista työpaikoista. Hän korosti julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuuksien välttämättömyyttä, jotta yhteiskunta voisi pysyä mukana nopeissa muutoksissa. Vastausten yhteydessä kysymyksiin OpenAI:n siirtymisestä voittoa tavoittelevaksi malliksi Taylor vahvisti, että heidän missio edistää tekoälyä ihmiskunnan hyväksi pysyy muuttumattomana huolimatta tekoälyn kehittämiseen liittyvistä taloudellisista haasteista. Hän korosti, että kaikki rakenteelliset muutokset pyrkivät tukemaan tätä missiota.