Tijekom sesije Breta Taylora na Mobile World Congressu u Barceloni, izbjegavao je dati jasnu definiciju "AI agenata" kada ga je CNN-ova moderatorica Anna Stewart pitala o razlici između "agentnog AI" i GenAI chatbotova. Umjesto toga, istaknuo je opći prezir prema prvima i pozitivne reakcije na AI agente koji nude empatične odgovore. Kao osnivač startupa koji razvija AI za korisničku podršku, Taylor je izrazio duboki entuzijazam za velike jezične modele, uspoređujući svoj entuzijazam s otkrićem interneta u svojoj mladosti. Istaknuo je napredne mogućnosti generativnog AI u korisničkoj podršci, posebno njegove višejezične i trenutačne sposobnosti, navodeći da su ta AI rješenja sada superiorna u odnosu na prethodne opcije. Podijelio je primjere partnerstva, kao s SiriusXM-om i ADT-om, gdje AI agenti brzo pomažu kupcima bez potrebe za osobnom uslugom. Taylor vjeruje da sposobniji AI botovi za usluge mogu smanjiti troškove korisničke podrške i poboljšati iskustva potrošača među brendovima. Međutim, priznao je potencijalne izazove, poput slučajeva kada AI agenti mogu netočno predstaviti politike.

Naglasio je važnost izrade odgovarajućih smjernica za implementaciju AI kako bi se umanjili takvi rizici. Njegova filosofia potiče tvrtke da se fokusiraju na specifična područja za primjenu AI-a umjesto da čekaju savršenstvo tehnologije. Gledajući unaprijed, Taylor je predvidio da bi AI agenti mogli postati jednako ključni kao web stranice ili aplikacije za brendove, vjerojatno predstavljajući glavni kanal digitalne interakcije unutar desetljeća. Zamišlja budućnost u kojoj tehnologija olakšava interakcije, smanjujući oslanjanje na ekrane, što je nada koju drži za svoju djecu. Odgovarajući na pitanja o prijelazu OpenAI-a na profitabilni model, Taylor je potvrdio da njihova misija unapređenja umjetne opće inteligencije za čovječanstvo ostaje nepromijenjena, unatoč financijskim izazovima povezanima s razvojem AI-a. Istaknuo je da bi bilo kakve strukturne promjene trebale podržati tu misiju.