ბრეტ ტეილორის სესიაზე მობილური მსოფლიო კონგრესზე ბარსელონაში, მან შეცდა "AI აგენტის" მკაფიო განმარტების მოწვდვა, როდესაც CNN-ის მედიატორი ანა სტიუარტმა ჰკითხა "აგენტური AI" და GenAI ჩეთბოტების შორის განსხვავების შესახებ. ნაცვლად ამისა, მან აღნიშნა, რომ პირველისთვის არსებობს საერთო ზიზღი, ხოლო AI აგენტების მიმართ, რომლებიც ემპათიურ პასუხებს გაწვდიან, დადებითი დამოკიდებულება ექმნება. როგორც სტარტაპის დამფუძნებელი, რომელიც მომხმარებელთა მომსახურების AI-ს ქმნის, ტეილორმა დიდი ენთუზიაზმი გამოამჟღავნა დიდი ენის მოდელების მიმართ, თავისი აღფრთოვანება გააკეთა ინტერნეტის აღმოჩენასთან შედარებით ახალგაზრდობაში. მან აღნიშნა გენერატიული AI-ს გრძელვადიანი შესაძლებლობები მომხმარებელთა მომსახურებაში, განსაკუთრებით მისი მრავალენოვანი და წუთიერი შესაძლებლობები, განაცხადად რომ ეს AI გადაწყვეტილებები ახლა წინა ვარიანტებზე უკეთესია. მან შესაძლებელია პარტნიორობების მაგალითები გაწვდო, როგორიცაა SiriusXM და ADT, სადაც AI აგენტები მომხმარებლებს სწრაფად ეხმარებიან პირადი მომსახურების გარეშე. ტეილორი მიიჩნევს, რომ უფრო მძლავრი AI მომსახურების ბოტები შეუძლია შეზღუდოს მომხმარებელთა მომსახურების ხარჯები და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება ბრენდების შორის. თუმცა მან აღიარა პოტენციური გამოწვევები, როგორიცაა შემთხვევები, როცა AI აგენტები აკურატულად ვერ წარმოადგენენ პოლიტიკას.

მან გაამახვილა ყურადღება შესაბამისი მიმართულებების შექმნის მნიშვნელოვანი საჭიროების შესახებ AI-ის განხორციელებისას, რათა ამ რისკების შერბილება მოხდეს. მისი ფილოსოფია კომპანიებისკენ წარადგენს, რომ მათ უნდა ყურადღება გაამახვილონ კონკრეტულ დომენებზე AI-ის გამოყენებისთვის, ვიდრე ტექნოლოგიაში სრულყოფისთვის დაელოდონ. შეხედვით მომავალში, ტეილორმა ავლიდა, რომ AI აგენტები შეიძლება მსგავსი გადატვირთული გახდნენ, როგორც ვებსაიტები ან აპლიკაციები ბრენდებისათვის, შესაძლოა ათწლეულში მთავარ ციფრულ ურთიერთობების არხად იქცნენ. ის ხედავს მომავალს, სადაც ტექნოლოგია შედარებით გაუადვილებს ურთიერთობებს და ამცირებს ეკრანებზე დამოკიდებულებას, რომელსაც იმედოვნებს თავისი ბავშვებისათვის. AI-ზე მუშაობისგან გამოწვეული სამუშაო ადგილების დარღვევის საკითხზე, ტეილორმა აღიარა ხელახლა უნარების შეძენის მნიშვნელობა, მაგრამ დარჩა ოპტიმისტურად განწყობილი ახალი სამუშაო ადგილების შექმნის შანსზე ტექნოლოგიურ პროგრესთან დაკავშირებით. მან ხაზგასმით აღნიშნა აუცილებლობა საჯარო-პრივატული პარტნიორობების, რათა საზოგადოება სწრაფ ცვლილებებზე შეძლოს ადაპტირება. OpenAI-ის კომერციულ მოდელზე გადასვლის შესახებ შეკითხვის პასუხად, ტეილორმა დააკონკრეტა, რომ მათი მისიაც - ხელოვნური ზოგადი ინტელექტი კაცობრიობისთვის - უცვლელია, მიუხედავად AI განვითარების ფინანსური გამოწვევებისა. მან ხაზგასმით აღნიშნა, რომ ნებისმიერი სტრუქტურული ცვლილება მიზნად ისახავს ამ მისიას გაწვდას.