Bret Taylor sesijoje Mobiliojo pasaulio kongrese Barselonoje jis vengė suteikti aiškų „AI agentų“ apibrėžimą, kai CNN moderatorė Anna Stewart klausė apie skirtumą tarp „agentinio AI“ ir GenAI pokalbių robotų. Vietoj to jis pažymėjo bendrą neapykantą pirmiesiems ir teigiamą AI agentų, kurie siūlo empatinius atsakymus, priėmimą. Kaip startuolio, kuriame kuriamas klientų aptarnavimo AI, įkūrėjas, Taylor išreiškė gilų entuziazmą dėl didelių kalbos modelių, lygindamas savo jaudulį su interneto atradimu jaunystėje. Jis akcentavo pažangias generatyvinio AI galimybes klientų aptarnavime, ypač jo daugiakalbį ir momentinį funkcionalumą, teigdamas, kad šie AI sprendimai dabar yra pranašesni už ankstesnius variantus. Jis pasidalijo partnerystės pavyzdžiais, tokiais kaip SiriusXM ir ADT, kur AI agentai greitai padeda klientams be asmeninio aptarnavimo. Taylor mano, kad labiau pajėgūs AI aptarnavimo robotai gali sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas ir pagerinti vartotojų patirtį visuose prekės ženkluose. Tačiau jis pripažino galimus iššūkius, pavyzdžiui, atvejus, kai AI agentai gali neteisingai pateikti politiką.

Jis pabrėžė, kad svarbu sukurti tinkamas gaires AI įgyvendinimui, kad būtų sumažinta tokia rizika. Jo filosofija skatina įmones sutelkti dėmesį į konkrečias sritis AI taikymui, o ne laukti tobulumo technologijose. Žvelgdamas į ateitį, Taylor prognozavo, kad AI agentai gali būti tokie pat reikšmingi kaip svetainės ar programėlės prekės ženklams, galbūt per dešimtmetį tapsiantys pagrindiniu skaitmeninės sąveikos kanalu. Jis įsivaizduoja ateitį, kurioje technologijos suteikia lengvas sąveikas, sumažindamos priklausomybę nuo ekranų, viltis, kurią jis neša savo vaikams. Atsakydamas į klausimus apie OpenAI perėjimą prie pelno siekiančio modelio, Taylor patvirtino, kad jų misija plėtoti dirbtinį bendrą intelektą žmonijai išlieka nepakitusi, nepaisant finansinių iššūkių, susijusių su AI vystymu. Jis pabrėžė, kad bet kokie struktūriniai pokyčiai būtų orientuoti į šios misijos stiprinimą.