ब्रेट टेलरच्या मोबाइल वर्ल्ड काँग्रेसच्या सत्रात, CNN च्या समन्वयक अन्ना स्टीवर्टने "एजंटिक AI" आणि जनरेटिव AI चॅटबॉटच्या फरकाबद्दल विचारले असता, त्याने "AI एजंट" यांचे स्पष्ट व्याख्या देणे टाळले. त्याऐवजी, त्याने पहिल्या प्रकाराबद्दल सामान्य तिरस्कार आणि सहानुभूतीपूर्ण प्रतिसाद देणाऱ्या AI एजंटच्या सकारात्मक स्वागताचे उल्लेख केले. ग्राहक सेवा AI विकसित करणाऱ्या स्टार्टअपचा संस्थापक असलेल्या टेलरने मोठ्या भाषिक मॉडेल्सविषयी गहन उत्तेजना व्यक्त केली, त्याच्या उत्साहाची तुलना त्याच्या युवा वयात इंटरनेट शोधल्यासोबत केली. ग्राहक सेवेत जनरेटिव AIच्या प्रगत क्षमतांचे तो लक्षात आणून देत, विशेषतः बहु-भाषिक आणि तात्काळ क्षमतांविषयी तो असे विचारले की हे AI समाधान आता पूर्वीच्या पर्यायांपेक्षा superior आहेत. त्याने SiriusXM आणि ADT सारख्या भागीदारीच्या उदाहरणांचा उल्लेख केला, जिथे AI एजंट ग्राहकांना त्वरित मदत करतात, तिथे थेट सेवा आवश्यक नाही. टेलरला असा विश्वास आहे की अधिक सक्षम AI सेवा बॉट ग्राहक सेवा खर्च कमी करू शकतात आणि ब्रँडसाठी उपभोक्ता अनुभव सुधारू शकतात. तरीही, त्याने AI एजंटकडून धोरणे अयोग्यपणे सादर होण्याच्या संभाव्य समस्या मान्य केल्या.

अशा जोखमी कमी करण्यासाठी AI अंमलबजावणीसाठी योग्य मार्गदर्शक तत्त्वे तयार करणे महत्त्वाचे असल्याचे त्याने सांगितले. त्याची तत्त्वज्ञान कंपनींना AI अनुप्रयोगासाठी विशिष्ट क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करण्याची प्रोत्साहन देते, तंत्रज्ञानातील परिपूर्णतेची प्रतीक्षा न करता. भविष्यात, टेलरने विश्वास व्यक्त केला की AI एजंट ब्रँडसाठी वेबसाइट किंवा अॅप्ससारखे महत्त्वाचे बनू शकतात, कदाचित एका दशकात मुख्य डिजिटल संवाद चॅनेल म्हणून कार्य करू शकतात. तो एक भविष्य पाहतो जिथे तंत्रज्ञान बिना अडथळा संवाद सुलभ करते, स्क्रीन्सवरील अवलंबित्व कमी करते, हे त्याचे आपल्या मुलांसाठी एक आशा आहे. AI च्या संभाव्य नोकरी विघटनाबद्दल बोलताना, टेलरने पुनः कौशल्य मिळवण्याची महत्त्वपूर्णता मान्य केली पण तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीमुळे नवीन नोकऱ्या निर्माण होण्याबद्दल आशावादी दृष्टिकोन ठेवला. त्याने समाजाला यथाशीथीत बदलांमध्ये समाविष्ट ठेवण्यासाठी सार्वजनिक-खाजगी भागीदारींची आवश्यकता अधोरेखित केली. OpenAI च्या नफा मॉडेलमध्ये संक्रमणाबद्दलच्या प्रश्नांना उत्तर देताना, टेलरने मानवतेसाठी कृत्रिम सामान्य बुद्धिमत्तेची प्रगती करण्याच्या त्यांच्या मिशनमध्ये कोणताही बदल झाला नाही असे जरूर सांगितले, AI विकासाशी संबंधित वित्तीय समस्यांवर लक्ष ठेवून. कोणतीही संरचनात्मक बदल या मिशनचा समर्थन करण्यासाठी उद्दिष्ट ठेवतील, असे त्याने अधोरेखित केले.