Semasa sesi Bret Taylor di Kongres Dunia Mudah Alih di Barcelona, beliau mengelak daripada memberikan definisi yang jelas mengenai "agen AI" apabila ditanya oleh moderator CNN, Anna Stewart, tentang perbezaan antara "AI agen" dan chatbot GenAI. Sebaliknya, beliau mencatatkan rasa tidak puas hati umum terhadap yang pertama dan sambutan positif terhadap agen AI yang menawarkan respons empati. Sebagai pengasas sebuah syarikat permulaan yang membangunkan AI perkhidmatan pelanggan, Taylor menyatakan semangat mendalamnya terhadap model bahasa besar, membandingkan keterujaannya dengan penemuan internet semasa muda. Beliau menekankan kemampuan canggih generatif AI dalam perkhidmatan pelanggan, khususnya keupayaan multibahasa dan segera, mengatakan bahawa penyelesaian AI ini kini lebih baik daripada pilihan yang sebelumnya. Beliau berkongsi contoh kerjasama, seperti dengan SiriusXM dan ADT, di mana agen AI membantu pelanggan dengan cepat tanpa perlu perkhidmatan secara langsung. Taylor percaya bahawa bot perkhidmatan AI yang lebih berkemampuan dapat mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh jenama. Namun, beliau mengakui cabaran yang berpotensi, seperti situasi di mana agen AI mungkin mempersembahkan polisi dengan tidak tepat.

Beliau menekankan kepentingan mencipta garis panduan yang sesuai untuk pelaksanaan AI bagi mengurangkan risiko tersebut. Falsafah beliau mendorong syarikat untuk fokus pada bidang tertentu untuk aplikasi AI daripada menunggu kesempurnaan dalam teknologi. Ke depan, Taylor meramalkan bahawa agen AI boleh menjadi sama pentingnya dengan laman web atau aplikasi bagi jenama, yang mungkin mewakili saluran interaksi digital utama dalam satu dekad. Beliau membayangkan masa depan di mana teknologi memudahkan interaksi dengan mudah, mengurangkan kebergantungan pada skrin, satu harapan yang beliau sandarkan untuk anak-anaknya. Menjawab pertanyaan mengenai gangguan pekerjaan akibat AI, Taylor mengakui pentingnya kemahiran semula tetapi mengekalkan pandangan optimis tentang penciptaan pekerjaan baharu yang timbul daripada kemajuan teknologi. Beliau menekankan keperluan perkongsian awam-swasta untuk memastikan masyarakat dapat mengikuti perubahan yang pantas. Sebagai respons kepada pertanyaan tentang peralihan OpenAI kepada model berorientasikan keuntungan, Taylor mengesahkan bahawa misi mereka untuk memajukan kecerdasan umum buatan bagi kemanusiaan tetap tidak berubah, walaupun terdapat cabaran kewangan yang berkaitan dengan pembangunan AI. Beliau menekankan bahawa sebarang perubahan struktur akan bertujuan untuk mengukuhkan misi ini.