În timpul sesiunii lui Bret Taylor la Mobile World Congress din Barcelona, el a evitat să ofere o definiție clară a „agenților AI” atunci când a fost întrebat de moderatoarea CNN, Anna Stewart, despre distincția dintre „AI agentic” și chatbot-urile GenAI. În schimb, el a remarcat disprețul general pentru primul și primirea pozitivă a agenților AI care oferă răspunsuri empatice. Ca fondator al unei startup-uri care dezvoltă AI pentru servicii pentru clienți, Taylor a exprimat un entuziasm profund pentru modelele de limbaj mari, comparând bucuria sa cu descoperirea internetului în tinerețe. El a subliniat capabilitățile avansate ale AI generativ în serviciile pentru clienți, în special abilitățile sale multilingve și imediate, afirmând că aceste soluții AI sunt acum superioare opțiunilor anterioare. A împărtășit exemple de parteneriate, cum ar fi cu SiriusXM și ADT, unde agenții AI asistă clienții rapid fără a fi nevoie de servicii față în față. Taylor crede că boții de servicii AI mai capabili pot reduce costurile de servicii pentru clienți și pot îmbunătăți experiențele consumatorilor în cadrul brandurilor. Cu toate acestea, el a recunoscut posibilele provocări, cum ar fi cazurile în care agenții AI pot prezenta incorect politicile.

A subliniat importanța creării unor orientări adecvate pentru implementarea AI-ului pentru a minimiza astfel de riscuri. Filosofia sa încurajează companiile să se concentreze pe domenii specifice pentru aplicarea AI, mai degrabă decât să aștepte perfecțiunea tehnologiei. Privind înainte, Taylor a prezis că agenții AI ar putea deveni la fel de esențiali ca site-urile web sau aplicațiile pentru branduri, reprezentând posibil canalul principal de interacțiune digitală în decurs de un deceniu. El își imaginează un viitor în care tehnologia facilitează interacțiuni fără efort, reducând dependența de ecrane, o speranță pe care o are pentru copiii săi. Referindu-se la posibila perturbare a locurilor de muncă din cauza AI, Taylor a recunoscut importanța recalificării, dar a menținut o perspectivă optimistă asupra noilor locuri de muncă care ar putea apărea ca urmare a progreselor tehnologice. El a subliniat necesitatea parteneriatelor public-private pentru a asigura că societatea poate ține pasul cu schimbările rapide. Ca răspuns la întrebările despre trecerea OpenAI la un model de profit, Taylor a afirmat că misiunea lor de a avansa inteligența generală artificială pentru umanitate rămâne neschimbată, în ciuda provocărilor financiare asociate dezvoltării AI. El a subliniat că orice schimbări structurale ar avea ca obiectiv consolidarea acestei misiuni.