Počas relácie Breta Taylora na Mobilnom svetovom kongrese v Barcelone sa pri otázke moderátorky CNN Anny Stewartovej o rozdiele medzi "agentickou AI" a generatívnymi AI chatbotmi vyhol jasnej definícii "AI agentov". Namiesto toho poukázal na všeobecné pohŕdanie prvou skupinou a pozitívne prijímanie AI agentov, ktorí poskytujú empatické odpovede. Ako zakladateľ startupu vyvíjajúceho AI pre zákaznícky servis, Taylor vyjadril hlboké nadšenie pre veľké jazykové modely, prirovnávajúc svoje nadšenie k objaveniu internetu vo svojej mladosti. Vyzdvihol pokročilé schopnosti generatívnej AI v zákazníckom servise, najmä jej mnohajazyčné a okamžité schopnosti a uviedol, že tieto AI riešenia sú teraz nadriadené predchádzajúcim možnostiam. Zdieľal príklady partnerstiev, ako sú SiriusXM a ADT, kde AI agenti rýchlo pomáhajú zákazníkom bez potreby osobného servisu. Taylor verí, že výkonnejšie AI servisné boty môžu znížiť náklady na zákaznícky servis a zlepšiť zážitky spotrebiteľov naprieč značkami. Avšak uznal možné výzvy, ako sú situácie, keď AI agenti môžu nesprávne prezentovať politiky.

Zdôraznil dôležitosť vytvárania primeraných smerníc pre implementáciu AI, aby sa zmiernili takéto riziká. Jeho filozofia povzbudzuje spoločnosti, aby sa sústredili na konkrétne oblasti aplikácie AI, namiesto čakania na dokonalosť technológie. Do budúcnosti Taylor predpovedal, že AI agenti by sa mohli stať takými kľúčovými ako webové stránky alebo aplikácie pre značky, a to možno aj za hlavný digitálny komunikačný kanál v priebehu desaťročia. Predstavuje si budúcnosť, kde technológia uľahčuje bezproblémovú interakciu, čím sa znižuje závislosť od obrazoviek, čo je nádej, ktorú má pre svoje deti. Na otázky o potenciálnom narušení pracovných miest kvôli AI, Taylor uznal dôležitosť rekvalifikácie, ale zachoval optimistický pohľad na novú tvorbu pracovných miest vyplývajúcich z technologického pokroku. Zdôraznil potrebu verejno-súkromných partnerstiev, aby spoločnosť mohla držať krok s rýchlymi zmenami. V odpovedi na otázky týkajúce sa prechodu OpenAI na ziskový model, Taylor potvrdil, že ich misia posunúť umelú všeobecnú inteligenciu pre ľudstvo zostáva nezmenená, napriek finančným výzvam spojeným s vývojom AI. Vyzdvihol, že akékoľvek štrukturálne zmeny budú mať za cieľ posilniť túto misiu.