Під час сесії Брет Тейлора на Mobile World Congress у Барселоні він уникнув чіткого визначення "агентів ШІ", коли ведуча CNN Анна Стюарт запитала про різницю між "агентним ШІ" та GenAI чат-ботами. Замість цього він зазначив загальну нелюбов до перших та позитивну реакцію на агентів ШІ, які пропонують чуйні відповіді. Як засновник стартапу, що розробляє штучний інтелект для обслуговування клієнтів, Тейлор висловив глибокий ентузіазм щодо великих мовних моделей, порівнюючи своє захоплення з відкриттям інтернету в юності. Він підкреслив передові можливості генеративного ШІ в обслуговуванні клієнтів, зокрема його багатомовність та миттєвість, заявивши, що ці ШІ-рішення зараз переважають попередні варіанти. Він навів приклади партнерств, таких як з SiriusXM та ADT, де агенти ШІ швидко допомагають клієнтам без необхідності в особистому обслуговуванні. Тейлор вірить, що більш здатні боти ШІ для обслуговування клієнтів можуть зменшити витрати на обслуговування та покращити споживчий досвід у різних брендах. Однак він визнав можливі виклики, такі як випадки, коли агенти ШІ можуть неправильно викладати політику.

Він підкреслив важливість створення відповідних керівних принципів для впровадження ШІ, щоб знизити такі ризики. Його філософія закликає компанії зосереджуватись на конкретних сферах застосування ШІ, а не чекати досконалості у технологіях. Дивлячись у майбутнє, Тейлор прогнозує, що агенти ШІ можуть стати такими ж важливими, як веб-сайти або додатки для брендів, можливо, представляючи основний цифровий канал взаємодії протягом наступного десятиліття. Він уявляє майбутнє, де технології полегшують взаємодію, зменшуючи залежність від екранів, надія, яку він має для своїх дітей. Відповідаючи на запитання про можливі розлади на ринку праці через ШІ, Тейлор визнав важливість перенавчання, але зберіг оптимістичний погляд на нові робочі місця, які виникають внаслідок технологічних досягнень. Він підкреслив необхідність партнерств між державним та приватним секторами, щоб забезпечити суспільству можливість встигати за швидкими змінами. Відповідаючи на запитання про перехід OpenAI до комерційної моделі, Тейлор підтвердив, що їхня місія щодо розвитку штучного загального інтелекту на користь людства залишається незмінною, незважаючи на фінансові виклики, пов’язані з розвитком ШІ. Він підкреслив, що будь-які структурні зміни будуть спрямовані на зміцнення цієї місії.