Khi Aliisa Rosenthal đảm nhận vai trò trưởng bộ phận bán hàng của OpenAI vào tháng 6 năm 2022, là nhân viên thương mại đầu tiên của công ty, đội ngũ bán hàng mới chỉ có vài nhân viên và còn ít điều để cung cấp về mặt thương mại. Ban đầu, cô còn nghi ngờ khả năng OpenAI có thể tìm ra sản phẩm phù hợp với thị trường để đạt thành công thương mại. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi một cách chóng mặt sau sáu tháng với sự ra mắt của ChatGPT, biến OpenAI từ một phòng nghiên cứu chủ yếu dành cho các nhà phát triển trở thành một trong những công ty nhận diện toàn cầu nổi bật nhất thế giới. Rosenthal nhanh chóng mở rộng đội ngũ của mình, cuối cùng dẫn dắt một tổ chức tiếp cận thị trường gồm hơn 300 nhân viên. Tuy nhiên, khi OpenAI phát triển lớn mạnh, Rosenthal nhận ra cô muốn quay trở lại làm việc quy mô nhỏ hơn, lần này trong lĩnh vực vốn đầu tư mạo hiểm. Sau kỳ nghỉ hè, cô gia nhập Acrew Capital với vai trò đối tác tổng quát, giúp các công ty trong danh mục đầu tư phát triển các chiến lược về định giá, tiếp cận thị trường, bán hàng dựa trên AI, và các quyết định mở rộng thương mại. Cô mô tả OpenAI là một trong những công ty truyền cảm hứng nhất mà cô từng làm việc cùng, nhưng cô nhận thấy vai trò của mình bắt đầu lệch khỏi công việc nghiên cứu và giải quyết các vấn đề kỹ thuật thôi thúc cô. Khi cô rời đi, đội ngũ bán hàng của cô đã cách xa về mặt vật lý với các nhóm sản phẩm và kỹ thuật, và cô cảm thấy thiếu sự gần gũi với các nhà xây dựng, các thử nghiệm, và các quyết định kỹ thuật đầy thử thách, mong muốn điều chỉnh lại công việc của mình phù hợp hơn với đam mê đó. Vào đầu năm 2024, Rosenthal nhấn mạnh sự phù hợp mạnh mẽ của cô với sứ mệnh của OpenAI trong việc phân phối lợi ích của trí tuệ nhân tạo tổng quát an toàn (AGI)—được định nghĩa là các hệ thống tự động cao có khả năng vượt qua con người trong các nhiệm vụ có giá trị kinh tế. Cô mô tả đội ngũ bán hàng của mình ít như những “hướng dẫn viên AGI, ” dẫn dắt người dùng và khách hàng vượt qua một cuộc chuyển đổi lớn về công nghệ. Cô vẫn đồng tình với vai trò đó, nhấn mạnh rằng việc bán các sản phẩm AI không chỉ đơn thuần là cung cấp công cụ; mà còn là giúp khách hàng giảm bớt lo âu và thắc mắc về cách AI hoạt động, quyền riêng tư dữ liệu, và độ tin cậy. Gần một nửa quá trình bán hàng, cô nói, dành để xây dựng sự thoải mái và hiểu biết trong người mua hàng. Sau khi tiếp xúc với hàng nghìn công ty tại OpenAI, Rosenthal giờ đây rất muốn hỗ trợ các nhà sáng lập khởi nghiệp qua hành trình mua AI phức tạp. Cô tin rằng vẫn còn nhiều cơ hội lớn dành cho các startup, ngay cả khi các gã khổng lồ như OpenAI, Anthropic, Google và các công ty khác vẫn thống lĩnh lĩnh vực này. Cô nhấn mạnh rằng các ứng dụng AI doanh nghiệp còn rất rộng lớn, còn nhiều “khe hẹp” để đổi mới sáng tạo.

Mặc dù OpenAI sẽ giải quyết một số lĩnh vực, nhưng không thể đảm nhận toàn bộ hệ sinh thái doanh nghiệp một cách thực tế. Nhìn lại thời gian đầu tại OpenAI—khi chỉ có các nhà phát triển sử dụng sản phẩm—cô từng đặt câu hỏi về việc thiếu các ứng dụng rộng hơn. Việc ra mắt ChatGPT sau sáu tháng đã thay đổi tất cả, làm cho AI trở nên dễ tiếp cận và hiểu rõ hơn đối với các giám đốc cấp cao và cộng đồng rộng lớn hơn. Rosenthal rất cam kết trong việc làm cho công nghệ AI trở nên thân thiện và dễ tiếp cận, ủng hộ phần lớp ứng dụng như một chìa khóa để thúc đẩy việc chấp nhận rộng rãi và thành công trong kinh doanh. Những góc nhìn của cô dẫn dắt sang các thông tin lớn hơn về AI, bao gồm các phát triển lớn và các chuyển động trong ngành: - Apple đang phát triển một thiết bị đeo AI, kích cỡ tương đương một chiếc AirTag, gồm có camera, micro, loa và sạc không dây. Dù vẫn còn trong giai đoạn sớm và chưa chắc chắn ra mắt, thiết bị này có thể ra mắt vào năm 2027, nhằm cạnh tranh với các phần cứng AI từ OpenAI và Meta. Sáng kiến này phù hợp trong chiến lược sản phẩm theo hướng AI của Apple, bao gồm tai nghe AirPods có cảm biến phong phú, kính thông minh, camera an ninh, và các thiết bị nhà robot cơ bản, cho thấy Apple đặt cược mạnh vào các giao diện AI môi trường, luôn bật và tích hợp liền mạch. - Google DeepMind gần đây đã mua lại Hume AI, một startup chuyên về giao diện giọng nói có trí tuệ cảm xúc. Thương vụ này làm nổi bật tầm quan trọng ngày càng tăng của khả năng nhận diện cảm xúc trong AI giọng nói để tạo ra trợ lý nhân bản, hiệu quả hơn. Hume, đã huy động được 74 triệu USD, kỳ vọng sẽ đạt doanh thu 100 triệu USD vào năm 2026, bằng cách tinh chỉnh khả năng giọng nói của các mô hình AI. - OpenAI đang tổ chức lại lãnh đạo để thúc đẩy phát triển AI doanh nghiệp, bổ nhiệm Barret Zoph, đồng sáng lập của Thinking Machines Lab, vào vị trí trưởng bộ phận bán hàng doanh nghiệp. Công ty chuyển sang cấu trúc sản phẩm “quản lý chung” cho ChatGPT, doanh nghiệp, Codex, và quảng cáo nhằm tăng cường sự liên kết giữa nghiên cứu, sản phẩm và kỹ thuật. COO Brad Lightcap rút khỏi vai trò lãnh đạo sản phẩm và kỹ thuật nhưng vẫn tiếp tục giám sát các chức năng thương mại, trong khi CTO về các ứng dụng Vijaye Raji đảm nhận trách nhiệm về quảng cáo. Về các số liệu về việc áp dụng AI, báo cáo State of AI in the Enterprise 2026 của Deloitte cho biết hiện có 60% nhân viên sử dụng các công cụ AI do nhà tuyển dụng phê duyệt, cho thấy quá trình từ thử nghiệm đến mở rộng toàn doanh nghiệp đang diễn ra mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, quản lý giám sát các trợ lý AI vẫn còn sơ khai: chỉ có 21% tổ chức có hệ thống kiểm soát chặt chẽ, và mới có 23% hiện đang sử dụng trợ lý AI. Dự kiến, tỷ lệ này sẽ tăng nhanh, với 74% công ty dự báo sẽ áp dụng trợ lý AI trong vòng hai năm tới, trong đó tỷ lệ không sử dụng giảm từ 25% xuống còn 5%. Các sự kiện AI sắp tới gồm Diễn đàn Kinh tế Thế giới tại Davos (19-23/1), Hội nghị AAAI tại Singapore (20-27/1), Hội nghị Hành động AI tại New Delhi (10-11/2), Hội nghị Di động Thế giới tại Barcelona (2-5/3), và Nvidia GTC tại San Jose (16-19/3). — Sharon Goldman sharon. goldman@fortune. com @sharongoldman