أطلقت شركة OpenAI للتو طلقة تحذيرية عبر صناعة البرمجيات. مع إصدار أدواتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لمبيعات ودعم وإدارة العقود، تتجه الشركة إلى ما هو أبعد من مجرد تمكين سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) — فهي الآن تنافس مباشرة ضمنه. لسنوات، وفرت OpenAI بنية تحتية للذكاء الاصطناعي، مقدمة أدوات يمكن لشركات البرمجيات الأخرى بناء عليها. الآن، تندمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل اليومي مثل المبيعات والدعم وتحليل المستندات. هذا يجعل OpenAI شريكًا ومنافسًا في آنٍ واحد — وهو وضع قد يُغير مشهد البرمجيات الذي لطالما هيمنت عليه عمالقة مثل Salesforce. السوق المالية تتفاعل بالفعل مع هذا التهديد. هبطت أسهم شركة HubSpot بنسبة 10% يوم الثلاثاء، وDocuSign بنسبة 12%، وانخفضت أسهم ZoomInfo بنسبة 6%. كما تراجعت أسهم Salesforce بأكثر من 3%، ليصبح إجمالي انخفاضها لهذا العام حتى الآن 28%. من منشئ نماذج الذكاء الاصطناعي إلى مطور تطبيقات وضح جيانكارلو Lionetti، المدير التجاري لـ OpenAI، هذا التحول في سلسلة جديدة بعنوان "OpenAI on OpenAI" نُشرت يوم الاثنين على موقع الشركة، حيث قدم أدوات تستخدمها الشركة بشكل فعلي لإدارة أعمالها: - **مساعد المبيعات الوارد:** يجيب على أسئلة العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي ويوجه العملاء المؤهلين إلى فريق المبيعات. - **مساعد استراتيجية السوق (GTM):** أداة مبنية على Slack تعد مكالمات المبيعات، وتسترجع سجلات العملاء، وترد بسرعة على استفسارات المنتجات. - **DocuGPT:** يحلل العقود إلى بيانات قابلة للبحث وي alert فرق المالية بشأن البنود غير العادية. - **وكلاء البحث والدعم:** يديرون تذاكر الدعم ويحسنون جودة الخدمة. مقاولو البرمجيات مهددون بالتغيير كل من هذه الأدوات يمكن أن يُهدد مقدمي البرمجيات الراسخين. أشار محللو RBC في تقرير للمستثمرين إلى وجود “تغطية تنافسية زائدة” لبعض شركات البرمجيات، مشيرين إلى التداخل مع المنصات التي تدير علاقات العملاء والعقود — وهو من الطابع الأساسي لأساسيات Salesforce. حدد المحللون الشركات الأكثر عرضة للمخاطر مع الدفع الجديد من OpenAI، إذ قد يتجنب العملاء دفع مبالغ إضافية مقابل ميزات تقدمها OpenAI الآن: - **HubSpot وSalesforce:** كلاهما يبني برمجيات لإدارة المبيعات الواردة وعلاقات العملاء، ويتعرض الآن لتحديات من الحلول المنافسة التي تقدمها OpenAI.

- **ZoomInfo:** تتداخل أدوات قياس العملاء المحتملين وتوجيه المبيعات بشكل كبير مع مساعدين OpenAI. - **DocuSign:** قد يقلل DocuGPT من قيمة قدراته في تحليل العقود. تحدي أم فرصة؟ بالنسبة لشركات البرمجيات، قد يعزز الشراكة مع OpenAI معدلات تحويل المبيعات وتسريع إغلاق الصفقات، بينما قد تؤدي المنافسة المباشرة إلى تقليل الإيرادات. سيكون نماذج التسعير حاسمة. إذا فرضت OpenAI رسومًا على كل مستخدم، فشركة مثل HubSpot وDocuSign قد تواجه ضغطًا كبيرًا. أما إذا اعتمدت على الاستخدام، فقد يكون الشراكة والتكامل الخيار المفضل. والمهم، أن الرسالة واضحة: الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد إضافة، بل أصبح الأساس الأساسي لعمليات المبيعات والدعم والمالية. تؤكد OpenAI أن هدفها هو تعزيز الخبرة البشرية، وليس استبدالها. من خلال دمج معرفة كبار المبيعات ومحامي العقود في أنظمة الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات نشر أفضل الممارسات عبر فرقها. وتقول الشركة إن تقنياتها الداخلية أطلقت العنان لقدرة الموظفين على قضاء وقت أكثر مع العملاء. حيث تحول ممثلو الدعم من التعامل مع التذاكر إلى تصميم الأنظمة، وقلصت فرق المالية بشكل كبير أوقات مراجعة العقود. رهان OpenAI هو أن هذا دمج المهارة البشرية مع الذكاء الاصطناعي سوف يحدد مستقبل البرمجيات المؤسسية. لم تعد OpenAI مجرد مزود للذكاء الاصطناعي، بل أصبحت منافسًا في سوق البرمجيات كخدمة بنفسها. بالنسبة للشركات الرائدة في البرمجيات، يصعب الأمر: هل تدمج الذكاء الاصطناعي أم تنافسه؟