OpenAI je upravo ispalio upozoravajući signal prema softverskoj industriji. S objavom vlastitih alata s umjetnom inteligencijom za prodaju, podršku i upravljanje ugovorima, tvrtka se kreće dalje od samo omogućavanja tržišta softvera kao usluge (SaaS) – sada izravno konkurira na tom tržištu. Godinama je OpenAI pružao AI infrastrukturu, nudeći alate na kojima su se druge softverske tvrtke mogle graditi. Sada, ugradnju AI-ja direktno u svakodnevne radne procese poput prodaje, podrške i analize dokumenata. To pozicionira OpenAI i kao partnera i kao konkurenta – dinamičan razvoj koji bi mogao transformirati softverski krajolik, dugo dominiran gigantskim tvrtkama poput Salesforcea. Tržište već reagira na ovu prijetnju. Dionice HubSpota pale su za 10% u utorak, DocuSign je pao za 12%, a ZoomInfo za 6%. Dionice Salesforcea pale su za više od 3%, čime su od početka godine pale za 28%. Iz tvorca modela AI u razvijatelja aplikacija Komercijalni ravnatelj OpenAI-ja, Giancarlo Lionetti, opisao je ovu promjenu u novoj seriji "OpenAI on OpenAI" objavljenoj u ponedjeljak na web stranici tvrtke, gdje je predstavio softver koji aktivno koristi za vođenje vlastitog poslovanja: - **Inbound Sales Assistant:** Odgovara na pitanja potencijalnih kupaca u stvarnom vremenu i usmjerava kvalificirane potencijalne klijente prema prodajnom osoblju. - **GTM Assistant:** Alat zasnovan na Slacku koji priprema prodajne pozive, preuzima podatke o povijesti klijenata i brzo odgovara na proizvodna pitanja. - **DocuGPT:** Analizira ugovore u pretraživljive podatke i upozorava financijske timove na neobične odredbe. - **Istraživački i podrškovni agenti:** Upravljaju podrškom i povećavaju kvalitetu usluge. Softverski prodavači koji se suočavaju s disruptivnim promjenama Svaki od ovih alata mogao bi prijetiti etabliranim softverskim pružateljima. Analitičari RBC-a istaknuli su u izvještaju za ulagače „konkurentski pritisak“ za neke softverske tvrtke, ukazujući na preklapanje sa platformama koje upravljaju odnosima s klijentima i ugovorima – temom koja je srcu Salesforcea. Analitičari su identificirali koje su tvrtke najranjivije na najnoviji udarac OpenAI-ja, jer bi kupci mogli izbjegavati plaćanje premije za značajke koje OpenAI sada nudi: - **HubSpot i Salesforce:** Obje tvrtke razvijaju softver za upravljanje inbound prodajom i odnosima s klijentima, sada izazvane konkurentskim rješenjima OpenAI-ja.

- **ZoomInfo:** Njegovi alati za analizu potencijalnih klijenata i usmjeravanje prodaje značajno se preklapaju s OpenAI-jevima asistentima. - **DocuSign:** DocuGPT mogao bi smanjiti vrijednost njegovih mogućnosti analize ugovora. Izazov ili prilika? Za softverske tvrtke, partnerstvo s OpenAI-jem moglo bi povećati stope konverzije prodaje i ubrzati zatvaranje poslova, dok bi direktna konkurencija mogla smanjiti prihode. Modeli cijena bit će ključni. Ako OpenAI naplaćuje po korisničkom računu, tvrtke poput HubSpota i DocuSigna mogli bi se suočiti s velikim pritiscima. Naplaćivanje po korištenju moglo bi učiniti partnerstvo i integraciju najpoželjnijim rješenjem. U svakom slučaju, poruka je jasna: umjetna inteligencija više nije samo dodatak; postala je temeljna komponenta prodaje, podrške i financijskih operacija. OpenAI ističe da je cilj nadopuniti ljudsku stručnost, a ne je zamijeniti. Ugradnjom znanja vrhunskih prodavača i ugovornika u AI sustave, tvrtke mogu proširiti najbolje prakse među svojim timovima. Tvrtka izvještava da su njezine interne tehnologije oslobodile zaposlenike da više vremena provode s klijentima. Službenici za podršku prešli su od rješavanja tiketa ka dizajniranju sustava, a financijski odjeli znatno su smanjili vrijeme za reviziju ugovora. OpenAI polaže nadu u to da će spoj ljudske vještine i umjetne inteligencije odrediti buduće granice poslovnog softvera. Više nisu samo pružatelj AI rješenja, već je OpenAI postao konkurent u SaaS sektoru. Za vodeće softverske tvrtke, ovo predstavlja težak izbor: integrirati AI ili se s njim nadmetati.