OpenAI baru saja menembakkan peringatan kepada industri perangkat lunak. Dengan peluncuran alat berbasis AI mereka sendiri untuk penjualan, dukungan, dan manajemen kontrak, perusahaan ini melangkah lebih jauh dari sekadar mendukung pasar perangkat lunak sebagai layanan (SaaS)—sekarang mereka bersaing secara langsung di dalamnya. Selama bertahun-tahun, OpenAI menyediakan infrastruktur AI, menawarkan alat yang dapat dikembangkan oleh perusahaan perangkat lunak lain. Sekarang, mereka mengintegrasikan AI langsung ke dalam alur kerja sehari-hari seperti penjualan, dukungan, dan analisis dokumen. Ini menempatkan OpenAI sebagai mitra sekaligus pesaing—sebuah dinamika yang berpotensi mengubah lanskap perangkat lunak yang selama ini didominasi oleh raksasa seperti Salesforce. Pasar saham sudah merespons ancaman ini. Saham HubSpot turun 10% pada hari Selasa, saham DocuSign turun 12%, dan ZoomInfo menurun 6%. Saham Salesforce pun turun lebih dari 3%, meninggalkan mereka turun 28% sepanjang tahun ini. Dari pencipta model AI hingga pengembang aplikasi Chief komersial OpenAI, Giancarlo Lionetti, menjelaskan perubahan ini dalam serial baru berjudul "OpenAI on OpenAI" yang diposting Senin di situs web perusahaan, di mana mereka memperkenalkan perangkat lunak yang mereka gunakan secara aktif untuk menjalankan bisnis mereka sendiri: - **Inbound Sales Assistant:** Menanggapi pertanyaan calon pelanggan secara langsung dan mengarahkan prospek yang berkualitas ke tim penjualan. - **GTM Assistant:** Alat berbasis Slack yang mempersiapkan panggilan penjualan, mengambil riwayat pelanggan, dan merespons pertanyaan produk dengan cepat. - **DocuGPT:** Menganalisis kontrak menjadi data yang dapat dicari dan memberi peringatan kepada tim keuangan tentang klausul yang tidak biasa. - **Research dan Support Agents:** Mengelola tiket dukungan dan meningkatkan kualitas layanan. Vendor perangkat lunak menghadapi gangguan Setiap alat ini dapat mengancam penyedia perangkat lunak yang sudah mapan. Analis RBC mencatat dalam laporan investor adanya “bayangan kompetitif” bagi beberapa perusahaan perangkat lunak, menunjukkan tumpang tindih dengan platform yang mengelola hubungan pelanggan dan kontrak—yang merupakan inti dari bisnis Salesforce. Analis mengidentifikasi perusahaan mana yang paling rentan terhadap dorongan terbaru dari OpenAI, karena pelanggan mungkin menghindari membayar premium untuk fitur yang kini ditawarkan oleh OpenAI: - **HubSpot dan Salesforce:** Keduanya membangun perangkat lunak untuk mengelola penjualan inbound dan hubungan pelanggan, kini menghadapi tantangan dari solusi bersaing dari OpenAI.

- **ZoomInfo:** Alat intelijen prospek dan pengaturan rute penjualan mereka sangat tumpang tindih dengan asisten OpenAI. - **DocuSign:** DocuGPT dapat menurunkan nilai kemampuan analisis kontraknya. Tantangan atau peluang? Bagi perusahaan perangkat lunak, berpartner dengan OpenAI bisa meningkatkan tingkat konversi penjualan dan mempercepat penutupan transaksi, namun kompetisi langsung bisa mengurangi pendapatan. Model harga akan menjadi sangat penting. Jika OpenAI mengenakan biaya per pengguna, perusahaan seperti HubSpot dan DocuSign mungkin akan menghadapi tekanan besar. Pembayaran berdasarkan penggunaan bisa menjadikan kemitraan dan integrasi sebagai jalur yang lebih disukai. Tak peduli apa pun, pesan yang jelas: AI bukan lagi sekadar tambahan; ia telah menjadi fondasi utama dalam operasi penjualan, dukungan, dan keuangan. OpenAI menegaskan bahwa tujuannya adalah untuk meningkatkan keahlian manusia, bukan menggantikan. Dengan mengintegrasikan pengetahuan dari tenaga penjualan terbaik dan pengacara kontrak ke dalam sistem AI, perusahaan dapat menyebarluaskan praktik terbaik ke seluruh tim mereka. Perusahaan melaporkan bahwa teknologi internal mereka telah membebaskan karyawan untuk lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan. Perwakilan dukungan beralih dari menangani tiket ke merancang sistem, dan tim keuangan secara dramatis mengurangi waktu peninjauan kontrak. OpenAI bertaruh bahwa perpaduan keahlian manusia dan AI ini akan menentukan batas depan masa depan perangkat lunak perusahaan. Tak lagi sekadar penyedia AI, OpenAI telah menjadi pesaing SaaS dengan sendirinya. Bagi perusahaan perangkat lunak terkemuka, ini merupakan keputusan yang sulit: mengintegrasikan AI atau bersaing melawannya.