OpenAI는 방금 소프트웨어 산업에 경고의 신호를 보냈습니다. 자체 AI 기반 도구를 판매, 지원, 계약 관리에 도입하며, 이 회사는 단순히 소프트웨어-서비스(SaaS) 시장을 가능하게 하는 수준을 넘어 지금 그 안에서 직접 경쟁하고 있습니다. 수년간, OpenAI는 AI 인프라를 제공하며 다른 소프트웨어 업체들이 이를 기반으로 제품을 개발할 수 있도록 했습니다. 그러나 이제는 일상 업무인 판매, 지원, 문서 분석 등에 AI를 바로 통합하고 있습니다. 이는 OpenAI를 파트너이자 경쟁자로 만들어, Salesforce와 같은 거대 기업들이 주도하던 소프트웨어 시장 환경을 변화시킬 가능성을 내포하고 있습니다. 주식 시장 역시 이 위협에 이미 반응하고 있습니다. HubSpot의 주가는 화요일 10% 하락했고, DocuSign은 12% 떨어졌으며, ZoomInfo도 6% 하락했습니다. Salesforce의 주가도 3% 이상 내리면서 올해 들어서만 28% 하락했습니다. AI 모델 제작자에서 애플리케이션 개발자로의 전환 OpenAI의 상업 책임자인 Giancarlo Lionetti는 이번 전환을 “OpenAI on OpenAI”라는 새 시리즈에 설명했으며, 이 시리즈는 일요일에 회사 웹사이트에 게시됐습니다. 여기서 OpenAI는 회사 내에서 자체적으로 사용하는 소프트웨어를 소개했습니다: - **Inbound Sales Assistant:** 잠재 고객의 질문에 실시간으로 답변하고, 유망 고객을 영업 직원에게 안내합니다. - **GTM Assistant:** Slack 기반 도구로, 판매 회의 준비, 고객 히스토리 조회, 제품 문의에 신속히 대응합니다. - **DocuGPT:** 계약서를 검색 가능 데이터로 분석하고, 재무팀에 특이 조항을 알립니다.

- **리서치 및 지원 에이전트:** 지원 티켓을 관리하며 서비스 품질을 향상시킵니다. 변화에 직면한 소프트웨어 공급자들 이들 도구 각각은 기존 소프트웨어 업체들에 위협이 될 수 있습니다. RBC 분석가들은 투자자 보고서에서 일부 소프트웨어 업체가 “경쟁적 과중 부담”을 겪고 있다고 언급하며, 이는 고객 관계와 계약 관리를 담당하는 플랫폼과의 겹침을 지적했습니다 — 이것이 바로 Salesforce의 핵심 분야입니다. 이 분석가들은 OpenAI의 최신 행보에 가장 취약한 회사들을 선정했으며, 고객들이 OpenAI가 제공하는 기능에 프리미엄을 지불하는 대신 피할 가능성을 지적했습니다: - **HubSpot과 Salesforce:** 둘 다 인바운드 판매 및 고객 관리용 소프트웨어를 개발하며, 이제 OpenAI의 경쟁 솔루션에 직면해 있습니다. - **ZoomInfo:** 고객 유도 정보와 판매 라우팅 도구는 OpenAI의 어시스턴트와 상당히 겹칩니다. - **DocuSign:** DocuGPT는 계약 분석 기능의 가치를 낮출 수 있습니다. 도전일까, 기회일까? 소프트웨어 업체들에게 OpenAI와의 파트너십은 판매 전환율 향상과 거래 성사를 빠르게 할 수 있는 기회를 제공하지만, 동시에 경쟁시 수익을 감소시킬 우려도 있습니다. 가격 정책이 핵심이 될 것입니다. 만약 OpenAI가 사용자 1인당 요금을 부과한다면, HubSpot이나 DocuSign과 같은 회사들은 상당한 압박을 받을 수 있습니다. 반면, 사용량 기반 요금제라면 제휴와 통합이 더 선호될 수 있습니다. 어쨌든, 명확한 메시지가 전달되었습니다: AI는 더 이상 단순히 부가 기능이 아니며, 세일즈, 지원, 재무 운영의 핵심 기반이 되었다는 사실입니다. OpenAI는 인류 전문가를 대체하는 것이 아니라, 인간의 전문 지식을 증강하는 것이 목표라고 강조합니다. 최고의 영업사원과 계약 변호사들의 지식을 AI 시스템에 통합함으로써, 기업들은 모범 사례를 전사적으로 확산시킬 수 있습니다. 또한, 내부 기술을 통해 직원들은 고객과 더 많은 시간을 보내고 있으며, 지원 담당자들은 티켓 처리에서 시스템 설계로 전환했고, 재무팀은 계약 검토 시간을 크게 줄였습니다. OpenAI는 인간의 기술과 AI의 융합이 미래 기업 소프트웨어의 최전선이 될 것이라고 기대하고 있습니다. 단순한 AI 제공자를 넘어, OpenAI는 이제 자체적으로 SaaS 경쟁자가 되었습니다. 선도적인 소프트웨어 기업들에게 이는, AI를 통합할 것인지 아니면 경쟁할 것인지 고심하게 하는 어려운 선택지입니다.