OpenAI ką tik išsiuntė įspėjamąjį signalą visai programinės įrangos industrijai. Paskelbęs savo pačių dirbtinio intelekto valdomų įrankių pardavimui, pagalbai ir sutarčių valdymui, bendrovė žengia toliau nei paprasčiausiai leidžia rinkai naudotis programine įranga kaip paslauga (SaaS) – dabar ji tiesiogiai konkuruoja joje. Kelerius metus „OpenAI“ teikė dirbtinio intelekto infrastruktūrą, siūlydama įrankius, kurių gali naudotis kitos programinės įrangos įmonės savo platformoms kurti. Dabar ji integruoja dirbtinį intelektą tiesiai į kasdienes darbo eigas – pardavimus, klientų aptarnavimą ir dokumentų analizę. Tai pozicionuoja „OpenAI“ tiek kaip partnerį, tiek kaip konkurentą – dinamiką, kuri galėtų pakeisti ilgą laiką didžiųjų žaidėjų, tokių kaip Salesforce, valdomą programinės įrangos peizažą. Akcijų rinka jau reaguoja į šią grėsmę. Antradienį „HubSpot“ akcijos nukrito 10 %, „DocuSign“ – 12 %, o „ZoomInfo“ – 6 %. „Salesforce“ akcijos sumenko daugiau nei 3 %, o per metus iš viso – 28 %. Nuo dirbtinio intelekto modelių kūrėjo iki programų kūrėjo „OpenAI“ komercijos vadovas Giancarlo Lionetti aprašė šį pokytį naujoje „OpenAI on OpenAI“ serijoje, pirmadienį paskelbtoje bendrovės tinklalapyje, kurioje pristato programas, kurias ji aktyviai naudoja savo verslui valdyti: - **Inbound Pardavimų Asistentas:** atsako į potencialių klientų klausimus realiu laiku ir nukreipia kvalifikuotus potencialius klientus į pardavimo personalą. - **GTM Asistentas:** Slack pagrindu veikiantis įrankis, paruošiantis pardavimų skambučius, gaunantis klientų istorijas ir greitai atsakantis į produktų užklausas. - **DocuGPT:** analizuoja sutarčių duomenis ir įspėja finansų komandas apie neįprastas nuostatas. - **Tyrimų ir pagalbos agentai:** tvarko pagalbos kuponus ir gerina paslaugų kokybę. Programinės įrangos tiekėjai, susiduriantys su pokyčiais Kiekvienas iš šių įrankių galėtų pakenkti esamiems programinės įrangos tiekėjams. RBC analitikai investorų ataskaitoje pažymėjo „konkurencinį spaudimą“ kai kurioms programinės įrangos įmonėms, akcentuodami pasikartojančias funkcijas, kurios susijusios su klientų ryšių ir sutarčių valdymu – tai yra pagrindiniai Salesforce produktai. Analitikai nustatė, kurios įmonės yra pažeidžiamiausios nuo „OpenAI“ paskutinio žingsnio, nes klientai gali vengti mokėti už funkcijas, kurias dabar siūlo „OpenAI“: - **HubSpot ir Salesforce:** abi kuria programinę įrangą klientų įtiekimo ir ryšių valdymui, dabar iššūkį jiems meta „OpenAI“ konkurencingi sprendimai.

- **ZoomInfo:** jos įžvalgos ir pardavimų maršrutizavimo įrankiai labai sutampa su „OpenAI“ pagalbininkais. - **DocuSign:** „DocuGPT“ gali sumažinti jos sutarčių analizės galimybių vertę. Iššūkis ar galimybė? Programinės įrangos kompanijoms bendradarbiavimas su „OpenAI“ galėtų pagerinti pardavimų konversijos rodiklius ir pagreitinti sandorių užbaigimą, tuo pačiu mažindamas pajamas. Kainodaros modeliai bus labai svarbūs. Jei „OpenAI“ mokės už naudotoją, tokios įmonės kaip „HubSpot“ ir „DocuSign“ gali susidurti su dideliais iššūkiais. Mokestis pagal naudojimą galėtų paskatinti partnerystės ir integracijos sprendimus kaip geriausią kelią. Nepaisant to, aišku viena: dirbtinis intelektas nebėra tik papildinys – jis tapo pagrindiniu pardavimų, klientų aptarnavimo ir finansų operacijų pagrindu. „OpenAI“ pabrėžia, kad jų tikslas yra papildyti žmogaus žinias, o ne jas pakeisti. Integruodami aukščiausio lygio pardavėjų ir sutarties teisės specialistų žinias į sistemas, bendrovės gali skleisti geriausias praktikas visoms komandoms. Įmonė praneša, kad jos vidinės technologijos leido darbuotojams skirti daugiau laiko klientams. Pagalbos atstovai nuo kuponų tvarkymo persiorientavo į sistemų projektavimą, o finansų komandos žymiai sutrumpino sutarčių peržiūros laiką. „OpenAI“ lažinasi, kad šis žmonių įgūdžių ir dirbtinio intelekto sujungimas taps ateities įmonių programinės įrangos riba. Nebėra tik AI tiekėjas, „OpenAI“ tapo SaaS konkurentu pati savaime. Viliantis, kad pagrindinės programinės įrangos įmonės susidurs su sunkiu sprendimu – integruoti dirbtinį intelektą ar jį konkuruoti.