OpenAI har nettopp sendt et varselskudd over programvarebransjens bue. Med utgivelsen av sine egne AI-drevne verktøy for salg, support og kontraktstyring, beveger selskapet seg utover å bare muliggjøre programvare-som-tjeneste (SaaS)-markedet – det konkurrerer nå direkte innenfor det. I flere år har OpenAI levert AI-infrastruktur, med verktøy som andre programvarebedrifter kunne bygge på. Nå integreres AI direkte i hverdagslige arbeidsflyter som salg, support og dokumentanalyse. Dette plasserer OpenAI både som en partner og som en konkurrent – en dynamikk som kan forvandle et programvarelandskap som lenge har vært dominert av gigantselskaper som Salesforce. Børsen reagerer allerede på denne trusselen. HubSpots aksjer falt med 10 prosent tirsdag, DocuSings gikk ned med 12 prosent, og ZoomInfo sank med 6 prosent. Salesforce-aksjene steg noe, men har hittil i år gått ned med over 28 prosent. Fra AI-modellskaper til applikasjonsutviklere OpenAIs kommersielle sjef, Giancarlo Lionetti, beskrev dette skiftet i en ny serie kalt "OpenAI på OpenAI" lagt ut mandag på selskapets nettside, hvor det introduserte programvare som de aktivt bruker for å drive sin egen virksomhet: - **Inbound Sales Assistant:** Besvarer potensielle kunders spørsmål i sanntid og leder kvalifiserte leads til salgsstaben. - **GTM Assistant:** Et Slack-basert verktøy som forbereder salgssamtaler, henter kundehistorikk og svarer raskt på produktforespørsler. - **DocuGPT:** Analyserer kontrakter til søkbare data og varsler finansteam om uvanlige klausuler. - **Research and Support Agents:** Håndterer supportmeldinger og forbedrer tjenestekvaliteten. Programvareleverandører kan møte disruptiv konkurranse Hver av disse verktøyene kan true etablerte programvareleverandører. RBC-analytikere påpekte i en investorrapport en «konkurranseoverheng» for enkelte programvarefirmaer, med særlig vekt på overlapping med plattformer som håndterer kundeforhold og kontrakter – nemlig det som er Salesforce sitt kjerneområde. Analytikerne identifiserte hvilke selskaper som er mest sårbare for OpenAIs siste angrep, ettersom kunder kanskje vil unngå å betale en premie for funksjoner som OpenAI nå tilbyr: - **HubSpot og Salesforce:** Begge bygger programvare for å håndtere inbound salg og kundeforhold, nå utfordret av OpenAIs konkurrerende løsninger.

- **ZoomInfo:** Deres lead intelligence og salgskartleggingsverktøy overlapper betydelig med OpenAIs assistenter. - **DocuSign:** DocuGPT kan minske verdien av deres kontraktsanalysekapabiliteter. Utfordring eller mulighet? For programvarebedrifter kan samarbeid med OpenAI øke salgsomsetningen og fremskynde avtaleinngåelser, mens direkte konkurranse kan redusere inntektene. Prisingsmodellene vil være avgjørende. Hvis OpenAI tar betalt per brukerplass, kan selskaper som HubSpot og DocuSign møte betydelig press. Betaling etter bruk kan gjøre partnerskap og integrasjon til den foretrukne veien. Uansett er budskapet entydig: AI er ikke lenger bare et tillegg; det har blitt selve kjernen i salgs-, support- og finansoperasjonene. OpenAI understreker at målet er å styrke menneskekunnskap, ikke erstatte den. Ved å integrere den beste salgs- og kontraktskompetansen i AI-systemer, kan selskaper spre beste praksis i hele teamet. Selskapet melder at deres interne teknologier har frigjort ansatte slik at de kan bruke mer tid med kunder. Supportmedarbeidere har gått fra å håndtere billetter til å designe systemer, og finansavdelingen har dramatisk redusert tiden brukt på kontraktgjennomganger. OpenAI satser på at denne fusjonen av menneskelig ferdighet og AI vil definere fremtidens frontlinjer innen bedriftsprogramvare. De er ikke lenger bare en AI-leverandør, men har blitt en SaaS-konkurrent i eget rett. For ledende programvarefirmaer innebærer dette et vanskelig valg: å integrere AI eller å konkurrere mot den.