OpenAI właśnie wystrzeliło ostrzegawczego strzała w stronę branży oprogramowania. Wprowadzając własne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania umowami, firma wykracza poza samą obsługę rynku usług oprogramowania jako usługi (SaaS) — teraz rywalizuje z nim bezpośrednio. Przez lata OpenAI dostarczało infrastrukturę AI, oferując narzędzia, na których mogli się opierać inni producenci oprogramowania. Teraz implementuje AI bezpośrednio w codziennych procesach, takich jak sprzedaż, wsparcie i analiza dokumentów. To pozycjonuje OpenAI zarówno jako partnera, jak i konkurenta — dynamiczna sytuacja, która może odmienić krajobraz branży, od dawna zdominowany przez gigantów, takich jak Salesforce. Rynek akcji już reaguje na to zagrożenie. Akcje HubSpot spadły we wtorek o 10%, DocuSign o 12%, a ZoomInfo o 6%. Akcje Salesforce zmniejszyły się o ponad 3%, co daje łącznie spadek o 28% w tym roku. Od twórcy modeli AI po twórcę aplikacji Dyrektor ds. komercyjnych OpenAI, Giancarlo Lionetti, opisał ten shift w nowej serii "OpenAI on OpenAI" opublikowanej w poniedziałek na stronie firmy, gdzie przedstawiła ona oprogramowanie, które aktywnie wykorzystuje do prowadzenia własnego biznesu: - **Inbound Sales Assistant:** Odpowiada na pytania potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym i kieruje wykwalifikowane leady do zespołu sprzedaży. - **GTM Assistant:** Narzędzie oparte na Slacku, które przygotowuje rozmowy sprzedażowe, pobiera historie klientów i szybko odpowiada na pytania dotyczące produktów. - **DocuGPT:** Analizuje umowy na dane możliwe do wyszukania i powiadamia dział finansów o nietypowych klauzulach.

- **Research and Support Agents:** Zarządzają zgłoszeniami wsparcia i podnoszą jakość obsługi. Dostawcy oprogramowania stojący wobec zakłóceń Każde z tych narzędzi może zagrozić ugruntowanym dostawcom oprogramowania. Analitycy RBC zaznaczyli w raporcie dla inwestorów, że niektóre firmy programistyczne mogą zmagać się z „nadpobudzeniem konkurencyjnym”, wskazując na bliskość platform zarządzających relacjami z klientami i umowami — głównymi obszarami działalności Salesforce. Analizy wykazały, które firmy są najbardziej narażone na najnowsze działania OpenAI, ponieważ klienci mogą unikać płacenia wysokiej ceny za funkcje, które OpenAI oferuje już teraz: - **HubSpot i Salesforce:** Obie firmy tworzą oprogramowanie do zarządzania sprzedażą inbound i relacjami z klientami, teraz wyzwane przez rozwiązania konkurencyjne od OpenAI. - **ZoomInfo:** Jego narzędzia do analizy potencjałów i kierowania sprzedażą znacznie pokrywają się z asystentami OpenAI. - **DocuSign:** DocuGPT może obniżyć wartość jego funkcji analizy umów. Wyzwanie czy szansa? Dla firm tworzących oprogramowanie partnerstwo z OpenAI może zwiększyć wskaźniki konwersji sprzedaży i przyspieszyć finalizację transakcji, ale bezpośrednia konkurencja może obniżyć ich przychody. Modele cenowe będą kluczowe. Jeśli OpenAI będzie pobierać opłatę za użytkownika, firmy takie jak HubSpot i DocuSign mogą stanąć przed dużym wyzwaniem. Natomiast opłaty za użytkowanie mogą skłonić do wyboru partnerstwa i integracji jako preferowanej strategii. Niemniej jednak, przekaz jest jasny: AI już nie jest tylko dodatkiem; stała się podstawą operacji sprzedaży, wsparcia i finansów. OpenAI podkreśla, że celem jest wspieranie ludzkiej wiedzy, a nie jej zastępowanie. Wprowadzając wiedzę najlepszych sprzedawców i prawników do systemów AI, firmy mogą rozpowszechnić najlepsze praktyki w swoich zespołach. Firma informuje, że jej własne technologie pozwoliły pracownikom poświęcać więcej czasu na kontakt z klientami. Przedstawiciele wsparcia przestali obsługiwać zgłoszenia na rzecz projektowania systemów, a zespoły finansowe znacznie skróciły czas analizowania umów. OpenAI stawia na połączenie ludzkich umiejętności z AI, wierząc, że to zdominuje przyszłość przedsiębiorstw technologicznych. Już nie tylko dostawca AI, ale też konkurent SaaS-u we własnym right. Dla czołowych firm software’owych to trudna decyzja: zintegrować AI czy z nim konkurować.