A OpenAI acaba de disparar um aviso para o setor de software. Com o lançamento de suas próprias ferramentas alimentadas por IA para vendas, suporte e gerenciamento de contratos, a empresa está indo além de simplesmente atuar no mercado de software como serviço (SaaS) — ela agora compete diretamente nele. Por anos, a OpenAI forneceu infraestrutura de IA, oferecendo ferramentas que outras empresas de software podiam desenvolver. Agora, ela está incorporando IA diretamente nos fluxos de trabalho diários, como vendas, suporte e análise de documentos. Isso posiciona a OpenAI tanto como parceira quanto como concorrente — uma dinâmica que pode transformar um cenário de software há muito dominado por gigantes como Salesforce. O mercado de ações já está reagindo a essa ameaça. As ações da HubSpot caíram 10% na terça-feira, as da DocuSign reduziram 12%, e as da ZoomInfo diminuíram 6%. As ações da Salesforce recuaram mais de 3%, deixando uma queda de 28% no acumulado do ano até agora. De criadora de modelos de IA a desenvolvedora de aplicações Giancarlo Lionetti, chefe de negócios comerciais da OpenAI, descreveu essa mudança em uma nova série chamada "OpenAI on OpenAI", publicada na segunda-feira no site da empresa, onde apresenta softwares que ela usa ativamente para administrar seu próprio negócio: - **Assistente de Vendas Inbound:** Responde às perguntas de potenciais clientes em tempo real e encaminha leads qualificados para a equipe de vendas. - **Assistente GTM:** Uma ferramenta baseada no Slack que prepara ligações de vendas, recupera históricos de clientes e responde rapidamente a perguntas sobre produtos. - **DocuGPT:** Analisa contratos em dados pesquisáveis e alerta as equipes financeiras sobre cláusulas incomuns. - **Agentes de Pesquisa e Suporte:** Gerenciam tickets de suporte e melhoram a qualidade do serviço. Varejistas de software diante da disrupção Cada uma dessas ferramentas pode ameaçar provedores de software estabelecidos. Analistas do RBC observaram, em um relatório para investidores, um “risco competitivo” para algumas empresas de software, apontando sobreposição com plataformas que gerenciam relacionamentos com clientes e contratos — essenciais para o negócio da Salesforce. Os analistas identificaram quais empresas estão mais vulneráveis à ofensiva mais recente da OpenAI, já que os clientes podem evitar pagar um prêmio por recursos que a OpenAI agora oferece: - **HubSpot e Salesforce:** Ambas desenvolvem softwares para gerenciar vendas inbound e relacionamentos com clientes, agora desafiadas pelas soluções concorrentes da OpenAI.

- **ZoomInfo:** Seus sistemas de inteligência de leads e roteamento de vendas sobrepõem-se significativamente às assistentes da OpenAI. - **DocuSign:** O DocuGPT poderia diminuir o valor de suas capacidades de análise de contratos. Desafio ou oportunidade? Para as empresas de software, fazer parceria com a OpenAI pode melhorar as taxas de conversão de vendas e acelerar o fechamento de negócios, enquanto a concorrência direta pode reduzir receitas. Modelos de precificação serão essenciais. Se a OpenAI cobrar por usuário, empresas como HubSpot e DocuSign podem enfrentar uma pressão considerável. Cobrar pelo uso pode tornar a parceria e a integração as rotas preferidas. De qualquer forma, a mensagem é clara: IA não é mais uma simples adição; tornou-se a base central das operações de vendas, suporte e finanças. A OpenAI reforça que seu objetivo é ampliar a expertise humana, não substituí-la. Ao incorporar o conhecimento de top vendedores e advogados de contratos em seus sistemas de IA, as empresas podem disseminar melhores práticas por toda a equipe. A empresa relata que suas tecnologias internas liberaram os funcionários para passarem mais tempo com os clientes. Os representantes de suporte deixaram de lidar apenas com tickets para projetar sistemas, e as equipes financeiras reduziram drasticamente os tempos de revisão de contratos. A OpenAI aposta que essa fusão de habilidade humana e IA definirá a futura fronteira do software empresarial. Não mais apenas fornecedora de IA, a OpenAI tornou-se uma concorrente do mercado de SaaS por direito próprio. Para as principais empresas de software, isso representa uma decisão difícil: integrar IA ou competir contra ela.