OpenAI a tras la tocmai o avertizare industriei software-ului. Odată cu lansarea propriilor instrumente bazate pe inteligență artificială pentru vânzări, suport și managementul contractelor, compania merge dincolo de simpla facilitare a pieței software-as-a-service (SaaS)—acum concură direct în cadrul acesteia. De ani de zile, OpenAI furniza infrastructură AI, oferind unelte pe care alte companii de software le putea construi. Acum, integrează AI direct în fluxurile de lucru de zi cu zi, precum vânzări, suport și analiză de documente. Aceasta poziționează OpenAI atât ca partener, cât și ca adversar—o dinamică care ar putea transforma un peisaj software, mult timp dominat de giganți precum Salesforce. Bursa deja reacționează la această amenințare. Acțiunile HubSpot au scăzut cu 10% marți, cele ale DocuSign cu 12%, iar ZoomInfo cu 6%. Acțiunile Salesforce au coborât cu peste 3%, lăsându-le cu o scădere de 28% în cursul anului până acum. De la creator de modele AI la dezvoltator de aplicații Șeful de comercial al OpenAI, Giancarlo Lionetti, a descris această schimbare într-o nouă serie „OpenAI on OpenAI” publicată luni pe site-ul companiei, unde a introdus software-ul pe care îl folosește activ pentru a-și conduce propria afacere: - **Asistentul de vânzări inbound:** Răspunde în timp real la întrebările potențialilor clienți și direcționează lead-urile calificate către echipa de vânzări. - **Asistentul GTM:** Un instrument pe Slack care pregătește apelurile de vânzări, recuperează istoricul clienților și răspunde rapid la întrebările despre produse. - **DocuGPT:** Analizează contracte într-un mod que poate fi căutat și avertizează echipele financiare despre clauze neobișnuite. - **Agenți de cercetare și suport:** Gestionează tichetele de suport și îmbunătățesc calitatea serviciilor. Furnizori de software aflat în fața disruptionului Fiecare dintre aceste instrumente ar putea amenința furnizorii consacrați de software. Analystii RBC au menționat într-un raport pentru investitori un „overhang competitiv” pentru unele firme de software, indicând suprapuneri cu platforme care gestionează relațiile cu clienții și contractele—puneți și Salesforce în această categorie. Analystii au identificat companiile cele mai vulnerabile la ultima mișcare a OpenAI, deoarece clienții ar putea evita plata unui tarif premium pentru funcțiile pe care OpenAI le oferă acum: - **HubSpot și Salesforce:** Ambele dezvoltă software pentru gestionarea vânzărilor inbound și relațiilor cu clienții, acum puse în dificultate de soluțiile concurente ale OpenAI.

- **ZoomInfo:** Instrumentele sale de intelligence pentru lead și rutare de vânzări se suprapun semnificativ cu asistenții OpenAI. - **DocuSign:** DocuGPT ar putea reduce valoarea capabilităților sale de analiză a contractelor. Provocare sau oportunitate? Pentru companiile de software, parteneriatul cu OpenAI ar putea îmbunătăți ratele de conversie în vânzări și accelera închiderea tranzacțiilor, în timp ce concurența directă ar putea reduce veniturile. Modelele de tarifare vor fi cruciale. Dacă OpenAI percepe taxe per utilizator, firme precum HubSpot și DocuSign s-ar putea confrunta cu presiuni semnificative. Taxarea în funcție de utilizare ar putea face ca parteneriatele și integrarea să fie opțiunea preferată. Oricum, mesajul este clar: AI nu mai este doar o opțiune adițională; a devenit fundamentul central al operațiunilor de vânzări, suport și finanțe. OpenAI subliniază că scopul său este să completeze expertiza umană, nu să o înlocuiască. Prin încorporarea cunoștințelor celor mai buni vânzători și avocați de contracte în sistemele AI, companiile pot disemina cele mai bune practici în întreaga echipă. Compania relatează că tehnologiile interne le-au eliberat angajaților mai mult timp pentru a se dedica clienților. Reprezentanții de suport au trecut de la gestionarea tichete la proiectarea de sisteme, iar echipele financiare au redus dramatic timpul de revizuire a contractelor. OpenAI mizează pe faptul că această fuziune între competența umană și AI va defini frontiera viitorului în software-ul de întreprindere. Devenit mai mult decât un furnizor de AI, OpenAI s-a transformat într-un competitor SaaS în propriul său drept. Pentru firmele de software de top, aceasta reprezintă o decizie dificilă: să integreze AI sau să concureze împotriva sa.