OpenAI лише що зробила попереджувальний постріл для ІТ-індустрії. Випустивши власні інструменти з штучним інтелектом для продажів, підтримки та управління контрактами, компанія рухається далі ніж просто забезпечення ринку програмного забезпечення як послуги (SaaS) — тепер вона конкурує безпосередньо у ньому. Його роками OpenAI забезпечувала інфраструктуру штучного інтелекту, пропонуючи інструменти, на яких інші софтверні компанії могли базуватися. Тепер же вона інтегрує AI прямо у повсякденні процеси, такі як продажі, підтримка та аналіз документів. Це позиціонує OpenAI як партнера, так і конкурента — динаміка, яка може змінити ландшафт програмного забезпечення, давно домінований гігантами на кшталт Salesforce. Ринок цінних паперів уже реагує на цю загрозу. Акції HubSpot упали на 10% у вівторок, DocuSign — на 12%, а ZoomInfo — на 6%. Акції Salesforce знизилися більш ніж на 3%, залишаючись на рівні зниження 28% за цей рік. Від розробника моделей AI до розробника додатків Комерційний директор OpenAI, Джанкардо Ліонетті, окреслив цю зміну у новій серії "OpenAI на OpenAI", яка була опублікована в понеділок на сайті компанії, де вона представила програмне забезпечення, яким активно користується для керування своїм бізнесом: - **Inbound Sales Assistant:** Відповідає на запитання потенційних клієнтів у реальному часі та направляє кваліфікованих лідів до продавців. - **GTM Assistant:** Інструмент на базі Slack, який готує продажні дзвінки, отримує історію клієнтів і швидко відповідає на запити щодо продукту. - **DocuGPT:** Аналізує контракти у пошукові дані та попереджає фінансові команди про незвичайні пункти. - **Research and Support Agents:** Обробляють підтримні заявки та покращують якість обслуговування. Інновації для провайдерів програмного забезпечення Кожен з цих інструментів може становити загрозу для усталених постачальників ПЗ. Аналізці RBC зазначили у звіті для інвесторів про "конкурентне навантаження" для деяких компаній, вказуючи на перетин з платформами управління клієнтськими відносинами та контрактами — традиційною сферою Salesforce. Аналитики визначили, які компанії найбільше вразливі до останнього прориву OpenAI, адже клієнти можуть уникати платити преміум за функції, які тепер пропонує OpenAI: - **HubSpot і Salesforce:** Обидва створюють програмне забезпечення для управління продажами та клієнтськими відносинами, тепер під загрозою зі сторони конкуренційних рішень OpenAI.

- **ZoomInfo:** Його інструменти зіркового інформаційного забезпечення та маршрутизації продажів значно перетинаються з асистентами OpenAI. - **DocuSign:** Його DocuGPT може зменшити цінність його здатності аналізу контрактів. Виклик чи можливість? Для компаній із програмного забезпечення співпраця з OpenAI може підвищити конверсію продажів і прискорити укладення угод, тоді як пряме конкурентство може зменшити доходи. Моделі ціноутворення будуть глючною точкою. Якщо OpenAI почне стягувати плату за користувача, компанії як HubSpot і DocuSign можуть опинитися під значним тиском. Оплата за використання може зробити партнерство та інтеграцію найвигіднішим шляхом. Незалежно від цього, меседж однозначний: AI вже не просто додатковий елемент; він став основою для продажів, підтримки та фінансових операцій. OpenAI наголошує, що її мета — підсилювати людську експертизу, а не замінювати її. Вбудовуючи знання провідних продавців та юристів у сферах контрактів у системи AI, компанії можуть поширювати найкращі практики серед своїх команд. Компанія повідомляє, що її внутрішні технології звільнили співробітників від рутини й дозволили їм більше часу присвячувати клієнтам. Представники підтримки перейшли від обробки запитів до розробки систем, а фінансові відділи значно скоротили час на перевірку контрактів. OpenAI ставить ставку на те, що поєднання людських навичок із штучним інтелектом визначить майбутній рубіж корпоративного ПЗ. Більше не просто провайдер AI, OpenAI стала конкурентом у сегменті SaaS. Для провідних компаній-виробників софту це означає складне рішення: інтегрувати AI чи конкурувати з ним.