وفي إطار تحضيرها لمؤتمر عالم الذكاء الاصطناعي التابع لأوراكل الأسبوع المقبل في لاس فيغاس، كشفت شركة أوراكل اليوم عن مجموعة جديدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين على الأدوار والمدمجين في تطبيقات Fusion Cloud، والموجهة بشكل رئيسي لوظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. خلال العام الماضي، واصلت أوراكل توسيع مجموعة تطبيقاتها المؤسسية من خلال إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي يركزون على تدفقات العمل الأكثر شيوعًا. تتيح هذه الوكلاء أتمتة المهام، وتحديد الاتجاهات والشواذ، وتحفيز الإجراءات دون الحاجة للخروج من بيئة التطبيق. وقال كريس ليوين، النائب التنفيذي لرئيس تطوير التطبيقات في أوراكل: «هذه الوكلاء الجديدة تساعد قادة تجربة العملاء على تقديم دعم مخصص، وتعزيز ولاء العملاء، وفتح فرص إيرادات جديدة من خلال رؤى ذكية وأتمتة تعتمد على الوكيل». بالنسبة لمحترفي التسويق، تقدم أوراكل ثلاث وكلاء ذكاء اصطناعي: - وكيل ملاءمة المنتج للحساب يُعطي أولوية للحسابات ذات الاحتمالية الأعلى للشراء عن طريق الجمع بين التقييم التنبئي، وبيانات الحساب، وإشارات التفاعل. - وكيل تعريف مجموعة الشراء يستخدم خوارزميات الترحيم الوظيفي لتحديد أدوار الشراء الخاصة بالصناعات والمنتجات، مما يسمح باستهداف أكثر دقة بناءً على الشخصية. - وكيل تأهيل النموذج يستخدم نماذج تنبئية لتقديم توصيات بأفضل الجماهير المناسبة، وتقييم جودة البيانات لاستهداف الحملات. أما من ناحية المبيعات، فسيستفيد من ستة وكلاء ذكاء اصطناعي جديدين: - وكيل مستشار الصفقات يُسهل إعداد نظرة عامة على المنتجات والأسعار، والأدلة، والمراجع للعملاء اللازمة لإغلاق الصفقات. - وكيل مساعدة العروض يُجيب على الأسئلة المتعلقة بالصفقات ويبسط عملية إعداد الأسعار. - وكيل توصيات المنتجات يقترح فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي استنادًا إلى تاريخ وتفضيلات العميل. - وكيل ملخصات العروض يلخص تفاصيل الصفقة والتاريخ والخطوات القادمة للبائعين. - وكيل مستشار العقود يُقدم ملخصات لشروط والتزامات العقود. - وكيل مستشار القيادة يُحلل سلوك وتفاعل وملف العملاء المحتملين، ويوصِي بالإجراءات التالية. أما بالنسبة لفرق خدمة العملاء، فتم تقديم ستة وكلاء جدد: - وكيل التصنيف يُقيم طلبات الخدمة بناءً على المنتج، والفئة، والحدة، والمشاعر، لمساعدة في تحديد أولوية الاستجابات. - وكيل الخدمة الذاتية يعمل كمرشد للعملاء للمعلومات وحل المشكلات عبر البوابات، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات المحمولة. - وكيل إنشاء طلب الخدمة يترجم محادثات العملاء، والمكالمات، والبريد الإلكتروني إلى تذاكر خدمة. - وكيل أوامر العمل يُولد مسودات أوامر عمل محسنة مسبقًا بشكل تلقائي. - وكيل تجميع طلبات الخدمة يكتشف المشكلات المتكررة من خلال تحليل الطلبات المشابهة. - وكيل التوقعات التصعيدية يتنبأ بالطلبات التي من المرجح أن تتصاعد، عن طريق تقييم المشاعر والعوامل الأخرى. يتماشى هذا الإطلاق مع استراتيجية أوراكل المستمرة لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي مباشرة في تطبيقات الأعمال بدلاً من الاعتماد على منصات أو أدوات إضافية منفصلة.

جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد متاحون بدون تكلفة إضافية لمشتركي Fusion Cloud.