D'anticipació a la conferència Oracle AI World de la setmana que ve a Las Vegas, Oracle Corp. avui ha presentat un nou conjunt d'agents d'intel·ligència artificial basats en rols, integrats a les seves aplicacions Fusion Cloud, dirigits principalment a les funcions de màrqueting, vendes i atenció al client. Durant l'últim any, Oracle ha ampliat constantment la seva gamma d'aplicacions empresarials afegint agents d'intel·ligència artificial centrats en els fluxos de treball més comuns.

Aquests agents permeten l'automatització de tasques, la identificació de tendències i anomalies, i la generació d'accions sense abandonar l'entorn de l'aplicació. “Aquests nous agents ajuden els líders en experiència del client a prestar suport personalitzat, millorar la fidelitat dels clients i desbloquejar noves vies de recaptació a través d'informes intel·ligents i automatització activa, ” va afirmar Chris Leone, vicepresident executiu de desenvolupament d'aplicacions a Oracle. Per als professionals de màrqueting, Oracle presenta tres agents d'IA: - L'Agent d'Ajust de Producte de Comptes que prioritza els comptes amb més probabilitat de comprar, combinant puntuació predictiva, dades de comptes i senyals d'implicació. - L'Agent de Definició de Grup d'Compra que utilitza algoritmes de mapeig de títols per identificar rols de compra específics per a indústries i productes, permetent un enfoc més precís basat en personatges. - L'Agent de Qualificació de Models que utilitza models predictius per recomanar les audiències més adequades i avaluar la qualitat de les dades per a la segmentació de campanyes. Els representants de vendes es beneficiaran de sis nous agents d'IA: - L'Agent de Consell de Tallers que agilitza la preparació de resums de productes i preus, guies i referències per als clients essencials per tancar vendes. - L'Agent d'Assistència de Pressupostos que respon preguntes relacionades amb els negocis i simplifica el procés de pressupost. - L'Agent de Recomanacions de Productes que suggereix oportunitats de venda creuada i ascendent basant-se en l'historial i preferències del client. - L'Agent de Resums de Pressupostos que condensa detalls del negoci, l'historial i els passos següents per als venedors. - L'Agent de Consell de Contractes que proporciona resums dels termes i obligacions contractuals. - L'Agent de Consell de Leads que analitza el comportament, la implicació i els perfils dels leads, i recomana els passos següents. Per als equips d'atenció al client, s'han introduït sis nous agents: - L'Agent de Tria que avalua les peticions de servei per producte, categoria, severitat i sentiment per ajudar a prioritzar les respostes. - L'Agent d'Autoatenció que serveix com a guia per als clients per a la informació i resolució de problemes a portals, pàgines web i aplicacions mòbils. - L'Agent de Creació de Peticions de Servei que tradueix xats, trucades i correus en tiquets de servei. - L'Agent de Comandaments de Treball que autoomplit esborranys de comandes de treball. - L'Agent de Clustering de Peticions de Servei que detecta problemes recurrents analitzant peticions similars. - L'Agent de Predicció d'Escalades que preveu quines peticions probablement s'escalaran, avaluant el sentiment i altres factors. Aquest llançament s'alinea amb l'estratègia constant d'Oracle d'incorporar capacitats d'IA directament a les aplicacions empresarials en lloc de dependre de plataformes separades o eines addicionals. Tots aquests nous agents d'IA estan disponibles sense cost adicional per als subscriptors de Fusion Cloud.