V očekávání své konference Oracle AI World příští týden v Las Vegas dnes společnost Oracle Corp. představila novou sadu agentů umělé inteligence založených na rolích, integrovaných do jejích aplikací Fusion Cloud, především zaměřených na marketing, prodej a zákaznickou podporu. Během posledního roku Oracle konzistentně rozšiřuje svůj soubor podnikovým aplikací tím, že přidává AI agenty zaměřené na nejčastější pracovní toky.

Tito agenti umožňují automatizaci úkolů, identifikaci trendů a anomálií a spouštění akcí bez opuštění prostředí aplikace. „Noví agenti pomáhají vedoucím zákaznické zkušenosti při poskytování personalizované podpory, zvyšování loajality zákazníků a odemykání nových příležitostí k příjmům prostřednictvím inteligentních poznatků a automatizace s využitím agentů, “ uvedl Chris Leone, výkonný viceprezident pro vývoj aplikací ve společnosti Oracle. Pro marketingové profesionály Oracle představuje tři AI agenty: - Agent pro vhodnost produktu k účtu upřednostňuje účty s nejvyšší pravděpodobností nákupu kombinací prediktivního skóre, dat o účtu a signálů zapojení. - Agent pro definici nákupní skupiny využívá algoritmy mapování funkcí k identifikaci rolí při nákupu specifických pro odvětví a produkty, což umožňuje přesnější cílení na základě person. - Agent pro kvalifikaci modelu používá prediktivní modely k doporučení nejvhodnějších cílových skupin a hodnocení kvality dat pro kampaně. Pro prodejce budou přínosem šesti nových AI agentů: - Agent poradce pro obchody zjednodušuje přípravu přehledů produktů a cen, průvodců a zákaznických referencí nezbytných pro uzavření obchodu. - Agent pro asistenci v nabídkách odpovídá na dotazy související s obchody a zjednodušuje proces vytváření nabídek. - Agent pro doporučení produktů navrhuje příležitosti pro křížový a navýšený prodej na základě historie a preferencí zákazníků. - Agent pro shrnutí nabídek zhušťuje detaily obchodu, historii a další kroky pro prodejce. - Agent poradce pro smlouvy poskytuje shrnutí podmínek a závazků ve smlouvách. - Agent poradce pro potenciální zákazníky analyzuje chování, zapojení a profile potenciálních leadů a doporučuje další kroky. Týmům zákaznické podpory jsou určeni další šesti noví agenti: - Agent pro triáž posuzuje žádosti o služby podle produktu, kategorie, závažnosti a sentimentu, čímž pomáhá určit prioritu reakcí. - Agent samoobsluhy slouží jako průvodce pro zákazníky při získávání informací a řešení problémů přes portály, webové stránky a mobilní aplikace. - Agent pro tvorbu žádostí o službu převádí zákaznické chaty, hovory a e-maily na servisní služby. - Agent pracovní objednávky automaticky generuje předvyplněné návrhy pracovních objednávek. - Agent pro seskupování žádostí o služby identifikuje opakující se problémy analyzováním podobných žádostí. - Agent pro předpověď eskalace odhaduje, které požadavky pravděpodobně povedou k eskalaci, na základě sentimentu a dalších faktorů. Tato akce je v souladu s kontinuální strategií společnosti Oracle začlenit schopnosti AI přímo do podnikových aplikací, namísto jejich oddělených platforem či doplňkových nástrojů. Všechny tyto nové AI agenty jsou dostupné bez dalších nákladů pro předplatitele Fusion Cloud.