I forventning om deres Oracle AI World-konference næste uge i Las Vegas har Oracle Corporation i dag afsløret et nyt sæt af rollebaserede kunstige intelligensagenter integreret i deres Fusion Cloud-applikationer, primært rettet mod marketing-, salgs- og kundeservicefunktioner. I løbet af det sidste år har Oracle konsekvent udvidet sit virksomhedsapplikationsudbud ved at tilføje AI-agenter fokuseret på de mest almindelige arbejdsgange. Disse agenter muliggør automatisering af opgaver, identificering af tendenser og anomalier samt udløsning af handlinger uden forlade applikationsmiljøet. “Disse nye agenter hjælper kundeserviceledere med at levere personlig support, øge kundeloyalitet og åbne nye indtjeningsmuligheder gennem intelligente indsigter og agentbaseret automatisering, ” udtalte Chris Leone, administrerende vicepræsident for applikationsudvikling hos Oracle. For marketingprofessionelle introducerer Oracle tre AI-agenter: - Account Product Fit Agent prioriterer konti med størst sandsynlighed for køb ved at kombinere predictive scoring, konto data og engagement-signaler. - Buying Group Definition Agent bruger titel-mapping algoritmer til at identificere købroller baseret på brancher og produkter, hvilket muliggør mere præcis målretning efter persona. - Model Qualification Agent benytter predictive modeller til at anbefale de bedst egnede målgrupper og evaluere datakvaliteten til kampagnemålretning. Sælgere vil få gavn af seks nye AI-agenter: - Deal Advisor Agent effektiviserer forberedelsen af produkt- og prisoversigter, vejledninger og kundereferencer, der er essentielle for lukning af handler. - Quote Assistant Agent besvarer spørgsmål relateret til tilbud og forenkler tilbudsprocessen. - Product Recommendations Agent foreslår krydssalg- og op-salgs-muligheder baseret på kundehistorik og præferencer. - Quote Summaries Agent kondenserer tilbudsdetaljer, historik og næste skridt for salgsmedarbejdere. - Contract Advisor Agent giver oversigter over kontraktvilkår og -forpligtelser. - Lead Advisor Agent analyserer leads’ adfærd, engagement og profiler og anbefaler følgende handlinger. For kundeserviceteams er seks nye agenter blevet introduceret: - Triage Agent vurderer serviceanmodninger efter produkt, kategori, alvorlighed og sentiment for at hjælpe med at prioritere servicereaktioner. - Self-Service Agent fungerer som en kundeorienteret guide til information og problemløsning via porte, hjemmesider og mobile apps. - Service Request Creation Agent oversætter kundesamtaler, opkald og e-mails til servicebilletter. - Work Order Agent automatgenererer forudfyldte udkast til arbejdsordrer. - Service Request Clustering Agent opdager tilbagevendende problemer ved at analysere lignende anmodninger. - Escalation Prediction Agent forudsiger, hvilke anmodninger der sandsynligvis vil eskalere, ved at evaluere sentiment og andre faktorer. Denne lancering er i tråd med Oracles fortsatte strategi om at integrere AI-kapaciteter direkte i forretningsapplikationer frem for at stole på separate platforme eller tillægsværktøjer.

Alle disse nye AI-agenter er tilgængelige uden ekstra omkostninger for Fusion Cloud-abonnenter.