Im Vorfeld ihrer Oracle AI World-Konferenz nächste Woche in Las Vegas hat Oracle Corp. heute eine neue Reihe rollenbasierter KI-Agents vorgestellt, die in die Fusion Cloud-Anwendungen integriert sind und sich hauptsächlich an Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Funktionen richten. Im vergangenen Jahr hat Oracle seine Unternehmensanwendungssuite kontinuierlich erweitert, indem KI-Agents hinzugefügt wurden, die sich auf die häufigsten Arbeitsabläufe konzentrieren.

Diese Agents ermöglichen die Automatisierung von Aufgaben, die Identifikation von Trends und Anomalien sowie das Auslösen von Aktionen, ohne die Anwendungsumgebung verlassen zu müssen. „Diese neuen Agents unterstützen Führungskräfte im Kundenservice dabei, personalisierten Support zu leisten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und durch intelligente Erkenntnisse sowie automatisierte Prozesse neue Umsatzpotenziale zu erschließen“, erklärte Chris Leone, Executive Vice President für Anwendungsentwicklung bei Oracle. Für Marketingfachleute führt Oracle drei KI-Agents ein: - Der Account Product Fit Agent priorisiert Accounts mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit durch eine Kombination aus Prognosebewertungen, Kontodaten und Engagement-Signalen. - Der Buying Group Definition Agent nutzt Algorithmus-gestützte Titelzuordnung, um Einkaufrollen, die branchenspezifisch und produktbezogen sind, zu identifizieren, was eine präzisere Zielgruppenansprache auf Persona-Basis ermöglicht. - Der Model Qualification Agent verwendet prädiktive Modelle, um die passendsten Zielgruppen zu empfehlen und die Datenqualität für Kampagnen zu bewerten. Vertriebsmitarbeiter profitieren von sechs neuen KI-Agents: - Der Deal Advisor Agent optimiert die Vorbereitung von Produkt- und Preisübersichten, Leitfäden und Kundenreferenzen, die für Abschlüsse notwendig sind. - Der Quote Assistant Agent beantwortet Fragen rund um Angebote und vereinfacht den Angebotsprozess. - Der Product Recommendations Agent schlägt Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf Kundenhistorie und -präferenzen vor. - Der Quote Summaries Agent fasst Details, Historie und nächste Schritte eines Deals für Vertriebsmitarbeiter zusammen. - Der Contract Advisor Agent bietet Zusammenfassungen von Vertragsbedingungen und -pflichten. - Der Lead Advisor Agent analysiert das Verhalten, das Engagement und die Profile von Leads und empfiehlt die nächsten Maßnahmen. Für das Kundenservice-Team wurden sechs neue Agents eingeführt: - Der Triage Agent bewertet Serviceanfragen nach Produkt, Kategorie, Schweregrad und Sentiment, um die Priorisierung der Serviceantworten zu erleichtern. - Der Self-Service Agent dient als kundenorientierter Leitfaden für Informationen und Problemlösungen auf Portalen, Websites und Mobile-Apps. - Der Service Request Creation Agent wandelt Kunden-Chats, Anrufe und E-Mails in Service-Tickets um. - Der Work Order Agent erstellt automatisch vorbefüllte Entwürfe für Arbeitsaufträge. - Der Service Request Clustering Agent erkennt wiederkehrende Probleme, indem er ähnliche Anfragen analysiert. - Der Escalation Prediction Agent prognostiziert, welche Anfragen wahrscheinlich eskalieren, basierend auf Sentiment und anderen Faktoren. Diese Einführung steht im Einklang mit Oracles kontinuierlicher Strategie, KI-Fähigkeiten direkt in Geschäftsanwendungen zu integrieren, anstatt auf separate Plattformen oder Zusatztools zu setzen. Alle diese neuen KI-Agents sind für Fusion Cloud-Abonnenten kostenlos verfügbar.