Dans l'attente de sa conférence Oracle AI World la semaine prochaine à Las Vegas, Oracle Corp. a dévoilé aujourd'hui une nouvelle série d'agents d'intelligence artificielle basés sur des rôles, intégrés dans ses applications Fusion Cloud, visant principalement les fonctions de marketing, ventes et service client. Au cours de l'année écoulée, Oracle a constamment enrichi sa suite d'applications d'entreprise en ajoutant des agents IA axés sur les flux de travail les plus courants.

Ces agents permettent l'automatisation des tâches, l'identification des tendances et anomalies, ainsi que le déclenchement d'actions sans quitter l'environnement applicatif. « Ces nouveaux agents aident les responsables de l'expérience client à fournir un support personnalisé, à renforcer la fidélité des clients et à débloquer de nouvelles opportunités de revenus grâce à des insights intelligents et une automatisation agentique », a déclaré Chris Leone, vice-président exécutif du développement des applications chez Oracle. Pour les professionnels du marketing, Oracle présente trois agents IA : - L'Agent de Correspondance Produits-Compte priorise les comptes ayant la plus forte probabilité d'achat en combinant un score prédictif, les données des comptes et les signaux d'engagement. - L'Agent de Définition du Groupe d'Achat utilise des algorithmes de cartographie de titres pour identifier les rôles d'achat spécifiques à certains secteurs et produits, permettant un ciblage plus précis basé sur les personas. - L'Agent de Qualification du Modèle utilise des modèles prédictifs pour recommander les audiences idéales et évaluer la qualité des données pour le ciblage des campagnes. Les représentants des ventes bénéficieront de six nouveaux agents IA : - L'Agent Conseiller en Offres simplifie la préparation des aperçus de produits et de prix, des guides et des références clients essentiels à la clôture des ventes. - L'Agent d'Assistance de Devis répond aux questions relatives aux offres et facilite le processus de devis. - L'Agent de Recommandations de Produits propose des opportunités de vente croisée et d'up-sell en se basant sur l'historique et les préférences des clients. - L'Agent de Résumés de Devis condense les détails, l'historique et les prochaines étapes pour les commerciaux. - L'Agent Conseiller Contractuel fournit un résumé des termes et obligations du contrat. - L'Agent Conseiller en Leads analyse le comportement, l'engagement et les profils des prospects, en recommandant les actions suivantes. Pour le service client, six nouveaux agents ont été introduits : - L'Agent de Trié analyse les demandes de service par produit, catégorie, gravité et sentiment pour aider à prioriser les réponses. - L'Agent d'Autonomisation du Self-Service sert de guide aux clients pour l'information et la résolution de problèmes via portails, sites web et applications mobiles. - L'Agent de Création de Demandes de Service transforme chats, appels et e-mails en tickets de service. - L'Agent d'Ordonnance de Travail génère automatiquement des ordres de travail pré-remplis. - L'Agent de Regroupement des Demandes de Service détecte les problèmes récurrents en analysant des demandes similaires. - L'Agent de Prédiction d'Escalade anticipe quelles demandes risquent de s'aggraver en évaluant sentiment et autres facteurs. Ce lancement s'inscrit dans la stratégie continue d'Oracle visant à intégrer directement les capacités d'IA dans les applications métier, plutôt que de dépendre de plateformes séparées ou d'outils complémentaires. Tous ces nouveaux agents IA sont accessibles sans coût supplémentaire pour les abonnés à Fusion Cloud.