Az Oracle AI World konferenciájára, amely jövő héten lesz Las Vegasban, az Oracle Corp. ma bemutatta az új, szerepkör-alapú mesterséges intelligencia ügynökök családját, amelyek beépítve működnek a Fusion Cloud alkalmazásokba, elsősorban marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat funkcióira fókuszálva. Az elmúlt évben az Oracle folyamatosan bővítette vállalati alkalmazáscsomagját AI-ügynökökkel, amelyek a leggyakoribb munkafolyamatokra koncentrálnak.

Ezek az ügynökök automatizálják a feladatokat, felismerik a trendeket és anomáliákat, valamint elindítják a szükséges műveleteket anélkül, hogy elhagynák az alkalmazás környezetét. „Ezek az új ügynökök segítik az ügyfélélményt nyújtó vezetőket személyre szabott támogatás biztosításában, növelik az ügyfélhűséget, és új bevételi lehetőségeket nyitnak az intelligens felismerések és az ügynöki automatizáció révén” – mondta Chris Leone, az Oracle alkalmazásfejlesztési igazgatóhelyettese. Marketing szakemberek számára három AI-ügynököt vezet be az Oracle: - A Fiók Termékkapkán Működő Ügynök a vásárlási valószínűséggel leginkább rendelkező fiókokat részesíti előnyben, prediktív értékelést, fiókadatokat és elköteleződési jeleket kombinálva. - A Vásárlási Csoport Definíció Ügynök algoritmusokat használ arra, hogy azonosítsa a vásárlói szerepeket iparágak és termékek szerint, lehetővé téve a pontosabb személyiség-alapú célzást. - A Modell Minősítése Ügynök prediktív modelleket alkalmazva javasolja a legmegfelelőbb célközönségeket, valamint értékeli az adatok minőségét a kampánycélzás számára. Az értékesítési képviselők számára hat új AI-ügynököt mutatnak be: - Az Ügynök Ajánlatkészítő segíti a termék- és árképzési áttekintések, útmutatók és ügyfélreferenciák elkészítését, amelyek fontosak az üzlet lezárásához. - Az Árajánlat Segéd Ügynök kérdésekre válaszol az ajánlatkészítéssel kapcsolatban, egyszerűsítve a folyamatot. - A Termék Ajánló Ügynök javaslatokat tesz keresztértékesítési és felértékesítési lehetőségekre az ügyfél története és preferenciái alapján. - Az Árajánlat Összegző Ügynök összefoglalja az ajánlat részleteit, történetét és a következő lépéseket az értékesítők számára. - A Szerződés Tanácsadó Ügynök összefoglalja a szerződés feltételeit és kötelezettségeket. - A Lead Tanácsadó Ügynök elemzi az érdeklődők viselkedését, elköteleződését és profilját, illetve javaslatokat tesz a következő lépésekre. Az ügyfélszolgálati csapatoknak szánt hat új ügynök: - A Triage Ügynök értékeli a szolgáltatási kéréseket termék, kategória, súlyosság és érzelmi töltet szerint, hogy segítse a prioritások meghatározását. - Az Önsegély Ügynök olyan ügyfélbarát útmutatóként működik, amely információkat nyújt és problémákat old meg portálokon, weboldalakon és mobilalkalmazásokon keresztül. - A Szolgáltatási Kérelem Létrehozó Ügynök a chat, hívás és e-mail alapú ügyfélkommunikációból szolgáltatási jegyeket generál. - A Munkarend Ügynök automatikusan kitöltött, előre megadott munkarend-terveket hoz létre. - A Szolgáltatási Kérelem Csoportosító Ügynök azonosítja az ismétlődő problémákat a hasonló kérések elemzésével. - Az Eskaláció Előrejelző Ügynök előre jelzi, mely kérések várhatóan eszkalálódnak, az érzelmek és egyéb tényezők értékelése alapján. Ez a bevezetés része az Oracle azon folyamatos stratégiájának, hogy a mesterséges intelligencia képességeit közvetlenül az üzleti alkalmazásokba építik, nem pedig külön platformokra vagy kiegészítő eszközökre hagyatkozva. Mindezek az új AI-ügynökök térítésmentesen elérhetőek a Fusion Cloud-előfizetők számára.